产品开发管理.pptx

;;一、产品开发管理概述;2、普遍存在的产品开发病态

先期产品需求研究不到位，导致：

产品开发立项后，前期工作较为顺利，中后期产品雏形形成，逐渐开始暴露问题，然后随之而来的就是产品变更，一阶段内可按要求进行微调，后期逐渐开始不受控，大范围的状态调整，进而出现问题的反复。

如此开发出的产品，功能不断满足需求，但性能却远离目标设定，客户进一步要求，结果越来越差。;二、需求工程概述;1、需求在产品开发流程中的位置;2、需求的定义;3、缺陷引入阶段分析;4、需求工程;5、产品需求开发与管理;6、需求转化流程;三、需求收集管理;;1、需求收集过程;集成组合管理团队（IPMT）;;①市场细分方式;②确定目标市场/客户群;③需求采集的要点：确定用户;④选择需求采集对象;4、客户需求获取

①6大类收集途径;②需求获取的来源;③需求收集的7个步骤;④需求采集举例1—用户大会;·用户大会步骤

定义会议主题

根据市场细分选择客户名单（高层业务、技术管理）

输入：制定需求采集人、设计调查问卷

制定会议计划

宣布会议主题

----公布公司未来开发计划

----与客户共同确认、调整计划

----各方讨论战略方向

----收集客户未来需求

发放调查问卷、分段介绍计划和产品

观察客户、调整分组方案

收集调查问卷

整理、分析调查问卷

分组讨论、交流，客户间分享战略、经验

输出：形成需求文件，输入需求管理库，并提交客户一份概要

分发、传递、补充、跟踪;·用户大会输出

用户未来业务发展的方向

用户目前存在未解决的问题

对公司未来计划的意见

对计划中特别关注的部分

对计划中不以为然的部分

需求模板中的其他内容;需求采集举例2—专家顾问团;·专家顾问团

确定主题

--产品

--产品线

选择参与对象

--经验、背景、角色、岗位

输入

--场景描述

--岗位需求

--非功能性需求

--与需求相关的收益

--客户如何使用公司和竞争对手的产品及评述

--需求分类

--需求优先级

输出

--目前需求（产品改进需求）

--未来需求（应用举例、客户期望的满意度水平、期望的产品表现）;需???采集举例3—用户访谈;·访谈要点

利用一个或两个客户群体优化调查的问题，并了解在市场细分中的普遍问题

进行单个的访谈来了解特殊客户的需求。

--注意被访问对象的筛选；

--建议在客户地点进行；

--允许将你所见的加入客户的声音中去。

·广泛的、开放式问题

历史产品的美好回忆-------------------需继续保留的

使用产品失败的经历-------------------需改善的

最近一次购买的所思所想---------------需增加的

客户试图解决哪些问题-----------------需增加的

其他产品的哪些功能可以考虑集成-------需提升的

如何自己设计-------------------------需创造的;需求采集举例4—售后反馈;⑤需求采集—角色与职责;效果;需求采集—不同采集方法的目的;;封闭式问卷

·是非法（是与否）

·多项选择（三个以上答案供选择）

·李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择）

·语义级差（在最好和最差之间选择）

·重要量表（在最重要和最不重要之间选择）;③需求收集的要点

·听的技巧

--多问多听少建议，不要推销你的想法----------避免左右被调查者的思想

--对于听到的确认，确保理解对方的意思--------避免曲解需求

--表现的“无知”些，让他们详细的描述或举例--详尽了解需求真相

--聚焦于人们的期望而不是问题----------------创意来源于期望

--注意倾听大家不一致的地方------------------差异有助辨别真伪和塑造奇迹

·充分利用原型产品收集需求

·真正理解客户意图

--找到客户购买的根本原因

--尽量还原客户使用产品的场景;④客户需求向市场需求的转化;四、需求整理和需求分析;1、解释原始数据—需求描述;·对客户需求的翻译：

客户之声

--客户反馈/原始陈述，反馈了客户所关心和所渴望的

场景图画

--基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象和图画

关键要素

--讲“客户之声”和“场景图画”的联系，产生关键字或词语

客户需求

--包含一个或几个关键要素的一句陈述;2、整理需求

①将需求组织归类;■归类工具1--KJ亲和图（卡片法）

就是针对某一问题，充