管理学-原理、方法与技能第八章 领导者的管理技能.pptVIP

第8章领导者的管理技能;;;卡洛斯善于倾听，他认为：“倾听是一种最根本的能力，如果我们不具备这种能力，我们就无法发现问题，更无从做出正确的判断和决定。在我选择经理的时候，我的第一个要求就是要求他会倾听。〞雷诺公司的公关部经理克莱尔·马丁说：“在宣布今年的方案之前，他从2004年5月到2005年的2月，一共走访了11个国家，每到一个国家几乎都要会见二三百名经销商、地区经理、员工等，可是却没有做过一页会议记录。〞;;卡洛斯不仅涉足于汽车界，他还是美铝公司、IBM公司和索尼公司的董事会成员。“他们选择我做两个公司的领头人和几个公司的董事会成员，是因为他们信任我，才请我去出任的。而且我并不觉得很累，一想到要面对那么多不同的挑战，我就觉得自己斗志昂扬。〞;2006年，他的目标是使雷诺的增长翻番，从去年的3.2%到今年的6%。可是随着原油价格的上涨，人们不再倾心于高排量的汽车，这给雷诺带来了巨大的压力。对此，卡洛斯的答复是：“不用担忧，这不会改变市场的全局和消费环境的。我们在制定?2021协议?的时候并没有预见到欧元贬值和汽油价格上涨这两个因素，但我们一定会做一些相应的调整，使之适应现在的状况。〞

(资料来源：许霏，“大耳朵先生——?卡洛斯·戈恩〞，?看天下?第12期，2006年6月)

;卡洛斯·戈恩在尼桑和雷诺的成功领导，得益于他有效的时间管理，掌握倾听员工的技巧，能够在各类工作中找到平衡点，以及对压力的正确理解和对待。

管理者不仅要明确自己的管理权力和职责，更重要的是能够在具体的实际工作中发挥出管理才能。因此，管理者必须要掌握一些管理技能，以提高管理工作的绩效。;

管理大师德鲁克在?有效的管理者?一书中讲到，时间是一种最稀有的资源，他指出：“只有时间，我们租不到，借不到，也买不到，也不能以其他方法取得更多的时间。〞他还指出：“时间的供给，丝毫没有弹性。不管时间的需要多大，供给绝不可能增加。时间的供需，没有价格可供调节；也无法绘制边际效用曲线……根本无法贮存。……时间也完全没有替代品。……有效的管理者最显著的特点，就是在于他们能够珍惜时间。〞;在信息化时代，时效观念对于现代领导者，具有更为重要的意义，这是因为：第一，领导者不仅运用着自己的时间，而且直接或间接地影响着更多人的时间。第二，领导者在时间的安排和运用上，往往有着多方面的意义和广泛的影响。如一项决策确实定、一个会议的召开、一项活动的安排是否得当和及时，往往会产生强烈的反响。第三，领导者的工作效率往往决定着本部门的全局效率。第四，领导者的时间不仅受自己支配，而且受多种因素的支配，因而驾驭时间就显得更为困难，需要在这方面做更大的努力。;8.1.1时间管理的内涵

时间作为现代管理的要素之一，具有四项特性：供给毫无弹性、无法蓄积、无法替代和无法失而复得。它从供给角度来看是一个常量，但从使用角度来看却又是个变量，时间的实际效益会因人而异。时间管理就是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作。;8.1.2时间管理的一般原那么

1．遵循最正确匹配原那么

这种原那么要求领导者利用自己的最正确时区、最正确精力去做最重要的事情。作为领导者必须要熟知自己的生物钟。这其实就是领导者的自律性原那么，只有自觉地进行自我管理，才能有效地进行时间管理。;;

;3．集中性原那么

德鲁克指出：“以管理者的任务来说，即使是只想获得最低程度的有效性，也必须在每一项任务上至少要耗用相当的‘整批时间’，假设他对某事一次花费的时间比这样的‘最低整批时间’要少，那么，所花的时间必是浪费，并不能完成什么，再做就得重新开始。〞领导者要想提高效率，就必须认真地一次性进行某项工作，断断续续不仅会思路凌乱，也会从整体上浪费珍贵的工作时间。;4．协作性原那么

所谓协作性原那么就是指在工作中要建立协作关系，把自己可做可不做的事情授权给别人去做，借助于同事或下属的力量来到达目标，自己只做自己必须要做的事情。要贯彻这一原那么，就要实行合理的分权和授权。;;8.1.3时间管理的方法

1．ABC控制法

ABC控制法又称“重点管理法〞。在人们有组织的工作中，少数关键性的工作(大约20%)通常能够产生大局部的效果(大约80%)，这就是帕累托原那么，或称2/8定律。因此，领导者应该把他们的精力集中在能够产生重大结果的那些“关键性的少数活动〞上。在把握时间的优先顺序时，按任务在工作中的重要、紧迫程度进行排队分类、区别对待是非常必要的。ABC法在时间管理中的应用，就是把工作划分为最重要、重要和不重要三种情况，分别归入A、B、C三类。通过分析，对A类事务进行重点管理，对B类事务进行一般管理，对C类事务的管理再次之。划分A、B、C