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满意度调查问卷信度

一、调查目的

本次调查旨在评估“满意度调查问卷”在衡量客户满意度方面的信度与效度。通过深入分析问卷设计、问题项设置、调查方法等方面的可靠性，确保调查结果能够真实、准确地反映客户对产品或服务的满意度，为改进产品服务质量和客户体验提供科学依据。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过公司官网、社交媒体平台等渠道发布问卷，收集客户的反馈信息。

2.纸质问卷调查：在门店、服务中心等地发放纸质问卷，方便不便于使用互联网的客户参与调查。

3.电话访谈：针对部分重要客户或具有特殊需求的客户，采用电话访谈的方式进行深度调查。

三、调查内容

1.问卷设计评估：分析问卷的结构、问题项设置