物业客服工作职责范文(2篇) .pdfVIP

物业客服工作职责范文

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

____所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责

本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进

行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进

行相关的解释说明;

9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时

处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟

通解决问题。

物业客服工作职责范文（2）

通常包括以下几个方面：

1.接待客户：负责接待业主或租户的来访或来电，提供礼貌、热

情、周到的服务，解答他们的问题和疑虑。

2.处理投诉和问题：及时接受和处理业主或租户的投诉和问题，

妥善解决纠纷，协调相关部门或人员解决业主或租户的问题。

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3.维护良好的客户关系：与业主或租户建立和维护良好的关系，

及时关注他们的需求和反馈，加强沟通和联系，提供高质量的服务。

4.办理日常事务：处理一些常规的物业事务，如收发文件、登记

快递、接送访客等，确保物业日常运营的顺利进行。

5.管理租赁事宜：负责物业租赁的相关事宜，如签订合同、办理

入住手续、收取租金等，保证租赁流程的规范和顺利。

6.监督维修和保洁工作：与维修和保洁人员保持紧密合作，监督

和协调物业维修和保洁工作，保证物业设施的正常运转和环境的整

洁。

7.提供咨询和建议：根据业主或租户的需求，提供物业管理、安

全卫生、维修保养等方面的咨询和建议，帮助他们解决问题和提高居

住体验。

8.做好记录和统计：及时记录和统计客户的投诉、问题和建议，

并及时向上级汇报，为物业提供改进和优化的参考依据。

总之，物业客服的职责是为业主和租户提供优质的服务和支持，

解决他们的问题和需求，同时维护良好的客户关系，确保物业的顺利

运营和业主的满意度。

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