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第二章决策

考点1：决策的概念与内涵

（一）决策的概念

决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。

（二）决策的要素

1.决策主体

2.决策制度

3.决策方案

4.组织目标

5.不确定性情境

（三）决策的功能与任务

1.决策的功能

决策能够为组织确立明确的方向。

决策可以激发组织成员的积极性。

2.决策的任务

让组织灵活适应外部环境的变化。

包括调整和优化组织管理体系。

（四）决策的分类

根据环境的可控程度：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

从决策所涉及问题：程序化决策和非程序化决策两种类型。

根据主体的不同：个体决策和群体决策。

（五）决策的特征

1.目标性

2.可行性

3.动态性

4.整体性

5.创造性

考点2：决策过程与影响因素

（一）决策的过程模型

决策过程通常包括识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价、选择方案，实施

和监督六个阶段的工作。

（二）决策的影响因素

1.环境

2.组织的历史

3.决策者的特点

4.组织文化

（三）决策的准则

1.提高决策效率和效果的准则

重要性原则；

准确性原则；

灵活性原则。

2.不确定性情境下决策方案选择准则

乐观准则。

悲观准则；

等概率准则；

最小后悔准则。

考点3：环境分析与理性决策

（一）组织的内外部环境要素

1.环境分类

一般环境的改变对组织的影响往往是通过具体环境对组织产生作用力表现出来的。

一般环境和具体环境是相对的。同样的外部环境，对一个组织可能是一般环境，而对另一个

组织却是具体环境。

一般环境和具体环境可以相互转化。

2.环境分析的常用方法

（1）一般环境分析方法

PEST分析，就是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与文化环境（S）、技术环

境（T）四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。

（2）具体环境分析方法

迈克尔·波特提出的五种力量模型：

（3）内外部环境综合分析方法

SWOT分析是优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）

分析法的简称。这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境

分析矩阵。

（4）针对环境变化的分析方法

脚本法（情景分析法）。5

2

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源

资

（二）理性决策与非理性决策

1.理性决策

也被称为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和