信通机器人多场景问答的人工智能技术研究(1).pdf

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第45卷第10期自动化仪表Vol.45No.10

2024年10月PROCESSAUTOMATIONINSTRUMENTATIONOct.2024

信通机器人多场景问答的人工智能技术研究

贺辉,张李燕,李博

(国网四川省电力公司营销服务中心,四川成都610000)

摘要:信通行业客户所提出的交互独立问句缺省较多,且上下文的关联性较强,导致当前的信通客服机器人的回复技术已经无法满

足客户需求。为此,提出信通机器人多场景问答的人工智能技术。信通客服机器人回复内部架构的设计包括语音识别、文本识别、语

义理解和对话交互等多种功能模块。利用朴素贝叶斯分类器对客户消息进行识别分类。通过联系上下文提取客户消息中的问点,将

长短期记忆网络应用在回复消息匹配的计算过程中,以获取较优的回复内容。在客服机器人性能测试中,设置了不同场景以进行测

试。测试结果表明,在不同的场景中,信通客服机器人的各个指标均优于传统的客服机器人,并且具有较好的问答回复效果。该结果

验证了所设计的客服机器人的场景通用性和有效性。