国开《客户关系管理》形考作业3答案.docx

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国开《客户关系管理》形考作业3答案

1.如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，（A）。

单选题(4分)4分

A.客户信息是企业决策的基础

B.客户信息是客户分级的基础

C.客户信息是客户沟通的基础

D.客户信息是客户满意的基础

2.个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况，以及对人际关系的看法等属于个人客户（D）方面的信息。

单选题(4分)4分

A.消费情况

B.事业情况

C.教育情况

D.人际情况

3.通过与客户的谈判，企业能掌握客户的经营作风、经营能力以及对本企业的态度，谈判中还会涉及到客户的资本、信

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