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----很多事,本来就可以第一次就做对1
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---第一次就把事情做对〞理念核心元素2
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-----多包了一层塑料袋质量部宣3
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---客户才是市场的最终决定者改善,成本质量部宣4
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------客户的需要改善,成本质量部宣5
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----合同纠纷改善,成本质量部宣6
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---人类有能力第一次把事情做对??质量部宣改善,成本人类完全有能力第一次就把事情做对,却总是莫名其妙地不断犯错。从前有个年轻人,做了一件让自己很懊悔的事。于是他找到据说是无所不能的住在深山老林中的一个巫婆。年轻人说:“请给我懊悔药,因为我很懊悔做一件事情。〞“好,你等等。〞巫婆转身从她住的木屋中取出一瓶颜色很诡异的紫色的药水,对年轻人说:“喏,拿去。〞年轻人接过来,不加任何思索就喝了,结果在瞬间便死了。临死前,他脸色狰狞,巫婆在年轻人临死前对他说:“这个世界上的懊悔药就是死亡。下一世,记着不要做让自己懊悔的事情。做错的事情,很多是无法弥补的,努力去把事情做对吧,痛苦和懊悔的恶魔才不会接近你。〞“世界上没有懊悔药!〞克劳士比斩钉截铁地说道,“上帝不让生产懊悔药的原因就是:在上帝看来,人类完全有能力第一次就把事情做对!〞7
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----差不多先生??改善,成本质量部宣8
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---员工素质决定企业的质量??质量部宣改善,成本有一位公司经理,他有一个恶习,就是不管在什么场合,一到得意处,便不自觉地抠自己的鼻孔。一次,在与合作方进行有关合资立项的谈判,双方谈得非常顺利,马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时,这位经理旧病复发,得意忘形,手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生,一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了,并皱起了眉头。五分钟以后,这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表,随后表示,这份合作意向还需再重新探讨,然后领着自己的人扬长而去,留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。事后,有人问那位扬长而去的老总,究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中,简直令他们不敢相信那位老总说:‘在那样庄重的场合,对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子,而且肆无忌惮,说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低,其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作,是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。’一个极其细微的动作,破坏了一项合资工程的签订,同时还给合作方留下了素质低下的企业印象。在日常应酬中,一些员工的个人行为,直接关系着企业经营的得失成败。〞“有句话说:‘产品就是人品,质量就是素质’。企业是一个个员工组成的,什么样的员工造就什么样的企业,因此,从某种意义上来说,企业的未来在是由员工来决定的。〞克劳士比的话意味深长。9
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-----压力管理??质量部宣改善,成本在讲压力管理的课堂,老师拿起一杯水,问听众说:“各位认为这杯水有多重?〞听众有的说200克,有的说500克。老师说:“这杯水的重量并不重要,重要的是你能拿多久?拿一分钟,各位一定觉得没有问题,拿一个小时,可能觉得手酸,拿一天,可能得叫救护车了。其实这杯水的重量是一样的,但是你拿得越久,就觉得越沉重。这就像我们承担的压力一样,如果我们一直把压力放在身上,不管时间长短,到最后就觉得压力越来越沉重而无法承受。我们必须做的是放下这杯水,休息一下后再拿起这杯水,只有如此,我们才能拿得更久。所以,各位应该将承担的压力在一段时间后适时地放下,并好好地休息一下,然后再重新拿起来,这样才能承担持久。〞启示:这就像我们工作一样,应该将工作上的压力在下班时放下,而不要带回家。回家后应该好好休息,明天工作时再处理工作的事情,如此我们就不会觉得压力的沉重了。10
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----质量管理的妙处???改善,成本质量部宣11
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