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2、相关概念界定
2.1导游满意及导游满意度
导游满意是指相比于导游个人对自己生活满意、对自己个人满意以及总体满意而言，更倾向于导游人员对于自己所处的工作环境、工作给出的薪资待遇及带团过程中游客所反馈的幸福感和成就感等方面自己本身的期望值与实际感知值之间的差距之后，自我给出的一个是否满意的感知评判。
导游满意度则是指导游人员对自身满意的一个量化分析，是导游人员对自己亲身经历的工作和亲身经历的一种态度的体现。导游人员自身的满意的感觉越强，其对待工作的态度就越积极，满意度就越高；反之，如果导游人员自身的满意感觉较低，其职业兴趣就会丧失，职业追求也会淡化，道德感弱化，失去了对自己职业的自豪感和责任
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