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岗位说明书系列

国贸广场客户服务部员工岗位职责

（标准、完整、实用、可修改）

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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04016

国贸广场客户服务部员工岗位职责

JobresponsibilitiesofthecustomerservicedepartmentofChinaWorldPlaza

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1、物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故，协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

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11)检查大厦管理日志，跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

2、物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故，协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/

租户情况;

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15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查;

16)负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

3、物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

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5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志，跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

4、总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

5、清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、

评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、清洁领班

1)接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看

是否全勤工作，合理安排下属人员工作。

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3)遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工