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内部管理制度系列

X楼盘销售流程

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

X楼盘销售流程

XRealEstateSalesProcess

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

某楼盘销售流程

楼盘的销售，其步骤包括三大部份:

1.售前准备工作

2.销售中销售流程3.售后服务跟进

流程如下图:

1.售前准备工作1.1售前资料准备

1.1.1发展商提供批文

1)营业执照

2)建设用地规划许可证

3)建设用地批准书

4)建设工地施工许可证

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5)商品房预售许可证1.1.2楼宇资料

1)项目说明及统一说词

2)总体规划平面图及户型图

3)配套设施/会所内容说明

4)装修装饰/交楼标准

5)选用材料说明

6)物业管理内容

1.1.3价格体系

1)售价表

2)付款方式

3)认购须知

4)按揭办理方式

5)利率表

6)办理产权证有关程序及费用

1.1.4物业管理

1)交楼程序

2)入住收费明细表

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3)物业管理收费标准1.1.5交易文件

1)《临时认购书》(内部认购书)2)《认购书》

3)标准销售合同样本

4)个人住房抵押合同

5)个人住房公积金借款合同

6)个人住房商业性借款合同

7)保险合同

1.2销售工具

1.2.1销售人员资料夹

1.2.2计算器1.2.3名片

1.2.4名牌1.2.5制服

1.3销售管理工具(由于涉及公司及客户数据，因此全部由销售主管以上级负责保管，不得随意摆放)

1.3.1销售运作天书(共3册)，由公司统一制作，主管签

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收。

1)《XX员工手册》

2)《销售组织及日常管理指引》

3)《XX佣金及轮筹制度(通用篇)》1.3.2销售文件档案夹(共9册)

1)销售数据备查(包括上述1.1所列的:批文、楼宇数据、价格、物业管理、交易文件)

2)与发展商往来文件存盘

3)认购书及定金收据影印本存档

4)销售合同影印本存档

5)补充协议影印本存盘

6)售后服务记录

7)公司通告、通知

8)空白表格总汇原件

9)销售报告存盘

1.3.3咨询管理

1)电话来电咨询，经手人员填写《来电咨询登记表》

2)客户来访，经手人员填写《来访咨询登记表》

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3)销售主管负责将以上表格每周录入公司数据库，交市调部作详细数据分析

4)以上数据为公司资源，任何人员不得私自抄录、公开、对外出售，一经发现立即辞退并追究法律责任

2.销售中销售流程2.1客户接待规范

2.1.1个人仪容、仪表、礼貌参看第一部分3.1条。

2.1.2轮筹相关规定

参看第一部分3.1条及公司公布条例。2.1.3项目介绍规定

参看公司项目理解培训及阶段性销售要点指引。2.2项目销控规定

销售人员在每天晨会时须接受销售经理及主管关于最新销控的公布，不得越权进行单元推介;成交前必须向销售主管或经理查询销控情况，在无上级领导许可下，不得擅自对客户推介非当天销控单元，否则罚款200元并扣发当套单元佣金。

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