2024年物业年终工作总结范文(四篇) .pdfVIP

2024年物业年终工作总结范文

随着时间的流逝如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责

的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简

单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做

一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现

失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作进行

简单总结。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要

有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反

馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短

的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格

的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的

水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不

断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作中的收获

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为

做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招

呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对

我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天

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对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我

们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、今后需要加强的地方

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过

去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业

管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。

2024年物业年终工作总结范文（二）

一、工作背景和目标

本年度，我们物业管理部门以提高服务质量、增加业主满意度为

目标，通过全面深化改革，加强团队建设和培训，积极推进各项工

作，取得了一系列成绩。我们的工作总结主要包括以下几个方面：

二、服务质量的提升

1.加强物业设施的维护和管理，定期检查保养设备，及时处理故

障，确保设备的正常运行。

2.管理楼宇的卫生状况，定期进行楼道、公共区域的清洁工作，

确保环境整洁。

3.提供高效便捷的服务，建立物业服务平台，实现在线报修，增

强业主的满意度。

4.加强与居民的沟通，组织业主大会和业主见面会，听取居民的

需求和建议，及时解决问题。

三、团队建设和员工培训

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1.加强团队建设，建立和谐的团队文化，增强员工的凝聚力和团

队合作意识。

2.注重员工培训，定期组织培训活动，提升员工的专业知识和服

务技能。

3.建立奖罚机制，激励员工的积极性和工作热情，增强团队的执

行力和责任感。

四、安全管理和综合治理

1.加强小区安全管理，定期巡逻，保证小区内的安全秩序。

2.组织消防安全演练，提高员工和业主的安全意识，确保小区的

消防安全。

3.加强对承包商的管理，建立合作伙伴关系，确保维修和改造工

程的质量和进度。

五、经济效益和财务管理

1.加强财务管理，完善财务制度和流程，提高经济效益。

2.加强对物业费的管理，提高物业费收缴率，确保物业费的正常

收入。

3.控制成本，降低费用支出，提高物业的经济效益。

六、工作中存在的问题和改进措施

在工作过程中，我们也遇到了一些问题，主要包括以下几个方

面：

1.部分员工服务态度不够积极，需要加强培训和引导。

2.沟通不畅，需要加强与业主和业主委员会的沟通和协调。

3.安全管理方面还存在一些隐患，需要进一步加强。

为了解决这些问题，我们将采取以下措施：

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1.继续加强员工培训，提高员工的服