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技术人员管理制度

技术人员管理制度

１(工作职责

1．1为公司业务开展提供技术支持。

1.2负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工

作。

１.3解答客户提出的技术方面疑难问题,并给予解决。

１.4能够结合客户实际情况,跟据客户要求,为客户设计出符合客户业务特点

的服务实施方案。

1．5为企业级客户做专业的演示、讲解。

１.6辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。

1．7新技术/新产品的跟踪和研究，更新技能知识,对初级技术人员及公司其

他员工进行技术培训，编写和修订各类售前售中售后技术文档模板。

1.8协助销售进行项目前期的产品引导和测试和售后服务。

1.9定期对客户进行技术支持与回访工作,并请客户对此次服务做出评价。

1.１0本着服务客户的原则,体现专业的技术水平和良好的职业道德,帮助企业

打造专业、严谨的品牌形象。

1．11每次进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填

写《客户反馈意见》，并认真填写《技术情况分析表》。

2(工作流程

2.１早7：40分准时到公司参加早会,值日人员应提前到公司进行清扫工作，

早会时认真听取早会早会结束后至8：０0分为工作准备阶段。

２．3８：0０进入正式工作时间,员工应对昨天整天的工作结合早会通过公司

资料与其它技术信息，对与当天工作有关的技术要点进行学习，为自己当天的工作

做好充分的准备。

2.6正式进入工作阶段，没有外出必要的员工需在闲时不断补充自己的专业技

术知识，并通过报刊、网络等方式了解最新技术信息,及时地、如实地向上级汇报

或反馈，通过电话，网络方式解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。

2.7需要外出进行技术服务的员工应事先做好外出见客户的准备，检查自己的

穿着仪表是否符合见客户的标准,资料、工具是否整理携带齐全,是否有遗漏，为客

户做专业的演示、讲解的思路是否清晰、语言是否组织完整,经领导批准后到考勤

人员处填写《员工考勤表》后,方可外出。

2.8外出进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填

写《客户反馈意见》,回公司后应根据现场情况，认真填写《技术情况分析表》。

2.9跟据公司规定对原有客户进行技术跟踪、回访，配合推荐公司新业务,妥

善处理客户投诉与技术问题。

2．１0１１:3０~13:00为午饭时间。

2.１117:00为下班时间,下班前应对当天收集的技术信息做出整理、归类，

根据当天技

术服务情况及解决情况,认真归类填写《技术情况分析表》。

2.12保存信息，做好整理工作，下班。

凡公司技术人员不按以上工作流程认真执行者，均按一般违纪处理。

3(员工入职培训

４(绩效考核

4(办公室内行为标准

4.１仪容仪表

４.1．１在办公室内不得穿拖鞋,不得袒胸露背或穿着奇装异服，不得佩带

夸张饰物，口中不

得有异味，头发要保持整齐干净，不得有头屑,不得染黑色、棕色以外的鲜艳

发色。

4.1.2男员工服装要求整洁、干净、无折，不得穿短裤,不得留长发、胡须，

不得递光头，

鬓角不宜长于耳部,发尾不得长及衣领。

4.１.3女员工着装适宜,裙长以膝盖以上15公分为限,妆容淡雅,不得浓妆艳

抹,喷洒刺

鼻香水。

4.2举止

4.2.１坐姿端正、背部挺直、两脚放平。

4.２.2站立时背部挺直、头部保持端正,两手自然下垂。

4.2．３走姿稳重，头、身体、腹、肩、臀不要乱摇。

4.２.4走路时要目视前方，不要左顾右盼。

４．3问候

4．3.1早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时,应主动问候。

4.３.2与客户见面时,问候要清晰、言语有序、用语要礼貌。

４.３.３做到对上级问候时，与平级或下级员工一至。

4.4交谈

4.4.1在上班时间不得大声喧哗,与任何人讲话时不得说脏话,俚语，不得用

任何方式污辱

对方。

4．４.２多倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。

４.4.3眼光经常保持注视。

４.4.４讲话要简明扼要，不要多次