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2024年街道信访工作计划范例

一、工作背景和目标

随着社会的发展进步和人民生活水平的提高，对于公共服务

的需求也日益增长。作为基层政府的重要组成部门，街道办事处

既是政府与居民之间的桥梁和纽带，也是解决居民问题和提供公

共服务的主要窗口。因此，我们将在2024年为街道信访工作设定

以下目标：

1.提高信访工作的效能和质量，确保居民合法权益得到保

障。

2.继续加强街道与社区居民的沟通与联系，增强居民对于街

道工作的参与感和满意度。

3.推行创新的信访工作模式，提升信访工作的智能化水平。

二、工作重点

1.建立完善的信访工作机制

（1）制定并完善街道信访工作制度、程序和标准，提高信访

工作的规范化水平。

（2）加强信访工作人员的培训和业务素质提升，确保信访工

作从业人员具备专业能力。

（3）建立健全信访信息管理系统，提高信访工作信息的收集

和化解能力。

2.提高信访工作的公开透明度

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（1）组织定期召开信访工作情况通报会，向社区居民公开信

访工作的进展和处理结果。

（2）加强社区居民参与信访工作的机制建设，建立议事会、

听证会等参与形式，确保居民权益得到充分保障。

3.加强信访工作与社区治理的衔接

（1）加强与社区居民代表、社会组织等的沟通与合作，深入

了解居民的需求和诉求，更加精准地解决问题。

（2）推动信访工作与社区治理、综合执法等相关工作的深度

融合，形成合力，增强工作效果。

4.推进信访工作智能化

（1）加强信访工作信息化建设，推广使用先进的信息技术手

段，提高信息的收集、分析和研判能力。

（2）建设信访工作智能化平台，实现信访工作的电子化申

请、办理和反馈，提高工作效率和满意度。

三、具体措施和计划

1.完善信访工作机制

（1）制定街道信访工作制度、程序和标准，确保信访工作的

规范化。

（2）加强对信访工作从业人员的培训和考核，提高工作质量

和效率。

（3）建立信访工作人员轮岗制度，提高工作人员的综合素质

和工作能力。

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（4）建立集中受理和分级处理机制，提高信访工作的集约化

水平。

2.提高信访工作的公开透明度

（1）定期召开街道信访工作情况通报会，向社区居民公开信

访工作的进展和处理结果。

（2）建立居民信访工作情况反馈渠道，接受居民的投诉和建

议，及时改进工作方式。

（3）通过社区广播、电视、报纸等媒体，向居民广泛宣传信

访工作的政策法规和工作进展。

3.加强信访工作与社区治理的衔接

（1）建立街道、社区、社会组织三方沟通协调机制，形成协

同工作机制。

（2）定期召开信访工作座谈会，邀请社区居民代表和信访工

作人员共同研究解决信访问题。

（3）加强社区居民教育和组织培训，提高居民参与街道信访

工作的能力和意愿。

4.推进信访工作智能化

（1）建设信访工作信息化平台，实现信访工作的电子化申

请、办理和反馈。

（2）使用大数据和人工智能技术，提高信访工作信息的分析

和研判能力。

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（3）建立信访工作智能化评估指标体系，及时评估和调整信

访工作的措施和效果。

四、工作进度和考核

1.每月定期召开信访工作例会，总结前期工作，制定下一阶

段工作计划，确保工作的顺利推进。

2.每季度公开发布信访工作报告，向社区居民公开信访工作

的进展和处理结果。

3.每年组织对信访工作进行评估，对工作成效给予综合考

核，适时调整工作措施和计划。

五、预期效益

通过以上的工作措施和计划，预计在2024年街道信访工作中

将取得以下效益：

1.居民对于街道信访工作的参与感和满意度显著提高。

2.信访工作的效