服务礼仪项目七专项突破测试题（含答案）.doc

服务礼仪项目七专项突破测试题（含答案）

1．在旅游接待工作中，________作为一线工作人员，与游客相处时间最长。()

A．前厅服务人员

B．客房服务人员

C．导游(正确答案)

D．司机

2．导游从事的是一种传播文化、增进友谊的________工作。()

A．社会性

B．服务性(正确答案)

C．综合性

D．技能性

3．“________”告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响。()

A．末轮效应

B．首轮效应(正确答案)

C．刻板印象

D．晕轮效应

4.“________”指的是导游上团时的仪容、仪表、神态、风度等。()

A．出面(正确答案)

B．出手

C．出口