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一、方案背景
为了提高客服团队的工作积极性，激发员工潜能，增强团队凝聚力，提升客户满意
度，特制定本客服销售额提成方案。通过合理的提成制度，激励客服人员提高销售
业绩，为公司创造更大的经济效益。
二、方案目标
1.提高客服人员的销售业绩；
2.增强客服团队的工作积极性；
3.提升客户满意度；
4.促进公司业务发展。
三、提成制度
1.提成比例
客服人员的提成比例根据销售业绩进行划分，具体如下：
-销售业绩低于平均水平的客服人员，提成比例为5%；
-销售业绩达到平均水平的客服人员，提成比例为8%；
-销售业绩超过平均水平的客服人员，提成比例为12%；
-销售业绩达到部门前三名的客服人员，提成比例为15%。
2.提成基数
客服人员的提成基数以当月销售业绩为准，具体计算方法如下：
-客服人员的提成基数=客服人员的销售业绩×客户满意度系数；
-客户满意度系数=客户满意度调查得分÷100。
3.提成发放
-客服人员的提成在当月销售业绩完成后，次月发放；
-提成发放以现金或银行转账形式进行。
四、考核与激励
1.考核指标
-销售业绩：以客服人员的销售额为考核依据；
-客户满意度：以客户满意度调查结果为考核依据；
-工作态度：以客服人员的工作态度、团队合作精神为考核依据。
2.激励措施
-定期举办销售竞赛，对销售业绩突出的客服人员进行表彰和奖励；
-设立优秀客服奖，对工作表现优异的客服人员进行物质和精神奖励；
-提供晋升机会，对有潜力的客服人员进行培训和选拔。
五、方案实施与监督
1.实施部门
-由人力资源部负责制定和实施提成方案；
-由财务部负责提成发放的审核和监督。
2.监督机制
-定期对提成方案进行评估，根据实际情况进行调整；
-对提成发放情况进行审计，确保方案的公平、公正、公开。
六、结语
本提成方案旨在激发客服人员的销售潜力，提高客户满意度，促进公司业务发展。
希望全体客服人员能够积极投身于工作中，为公司创造更大的价值。同时，公司将
密切关注提成方案的实施效果，不断完善和优化方案，为客服团队提供更好的工作
环境和发展机会。
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