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毕业实习报告

学号：

姓名：

班级：

指导教师：

实习单位：

实习时间：

目录

一、前言

二、实习目的

三、实习任务

四、实习内容及概括

五、实习总结

扫到件和派件,这个都是有规定的，先扫到件再扫派件。漏扫或错扫都是要罚款的。扫完之后派件员就会拿出去派件，每个人都配了电话，有拒收、破损、推迟派件或其他问题都要通知我！每天我都几乎一直坐在电脑前，处理问题件，接听咨询电话，在系统里接单。

这段时间的工作是很辛苦的，每天都是从早上待在电脑前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打开电脑，登上系统，首先在站点监控查询里看到件和派件数量情况，再在签单里看看每个派件员的派件数量。知道一天中派件任务量！做到心中有数。在客服下拉列表中的快件跟踪查询、问题件录入、收到问题件、登记问题件查询、仲裁投诉查询、仲裁投诉录入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！每天都有人电话查询件到哪里，还有具体情况。都是在快件跟踪查询里查的。有时当天的件客户要求推迟派送或拒收，或当天爆仓，我们都得及时在系统里通知发件站点，若不及时通知，有的发件站点就会投诉，而且我们必须也要和客户联系到位。这样就有保障，以免被客户或发件站点投诉。每天也要进行仲裁投诉查询，看看有没有被投诉的单号，好根据具体情况24小时之内处理。而且我们也可以在有需要时仲裁投诉录入里投诉发件站点，当别人延误或是遗失我们的件时，或有其它问题时都可以，前提是想投诉成功必须要有交互信息，及和客户之间以及发件站点之间的交互信息。而且我们的公司员工都是要在系统登记的，每个人都有每个人的分工。系统里都有跟踪，都是联网的！还有最重要的是签收录入，即我们每天派件员派完件回来都要交签收底单，我会在一天规定的时间内把签收单录入系统。签收录入它是有规定的，必须要签全名，不能只签一个字，也不可签某某先生或某某小姐，或前台。收发室签收的底单要签收发章，不能签某收发室或印章上面的文字。但可以签某某收发章。

每天都要关注收到问题件查询，因为每天都会有问题件需要处理，其中可能包括我们寄出的件，也可能是对方站点的到件。因此需要及时处理。还有我们每天派件会有派不出去的都需要问题件录入。表明具体原因即可。系统中客服下面有个子文件消息处理，通常里面是网管部下达的通知，系统的维护、培训、及各方面的改革和更新等，其中包括仲裁部的罚款通知。这都是要做出回复的。也是需要特别关注的。一旦有了仲裁投诉，我们要及时根据仲裁部的关于各项问题的明文规定做出合理的回复，以避免罚款。仲裁问题里包括未及时录入签收、虚假签收、K8操作不规范、延误（包括延误派件、延误中转、发件延误）、遗失、破损、一票多件、字母件、同行物料、服务态度等。这些总部都有规定，且他们一旦仲裁问题成立，情况属实，罚款也是不等的。因此每个站点也都是要特别注意的。

我们的系统要正常运转还需要注意货款的限额！一般普通货款、寄件货款、派件货款限额都在1000元，只有都符合正常规定限额，才能正常发件、收件，扫件、录单。当货款不足我们要在货款第三方支付充值里充入一定的金额！当我们想转进仓费或其他费用，也可以在货款下的开户网点转账进行操作。录单需要在运单录入下进行录单。这是收件录单，在到付件、代收件、一票多件、超过50KG的情况下,必须录单，如若不录单，当件到派件站点后，他们一般情况下就会对发件站点进行投诉，这样投诉站点就会获取相应的奖励金额。在录单时，红色的必填，而且我们要准确到对方目的站点、重量、件数。收的件也是有规定的，易燃、易爆、气体、粉末等易腐蚀的东西我们都不寄，且价格有规定，寄件都要打包好，而且贴上标签，标签有单号标签，有易碎标签。

如果我们想进入站点内部系统，外部操作系统里就有K8。点击出现链接页面输入站点编号及密码就可进入内部系统。内部系统里面都是些重要信息，包括信息中心、公文发布、资源下载、网点开停、奖罚与监察、物料显示、报价、网点必读、品牌声音、通讯录、值班表、派送范围、人事任命、企业邮箱等功能。这些都是做文员及客服必须要经常了解的。因为其内部系统都是和平常工作联系在一起的，内部系统和外部系统也是连接在一起的。因此都需要熟练操作才行。这些都和计算机知识息息相关。也是计算机知识的应用。在一定程度上是对计算机基础知识的一个锻炼。而且我们也要做快递传单及快递名片，这些都需要用到Word与Ps。而且对于派件员的派件对账单我都需要一一做表，这就用到了EXCEL知识。这些软件都是经常要用的。因此也是对所学知识的锻炼和提升。从我一开始接触到这个系统我总觉的这个系统与我们所学的C#、数据库联系在一起。在快件跟踪查询里就有SQL，当你数据查询保存成功就会出现确定链接。如果错误就会出现SQL语句出现错误。对比监控数据查询需要用到数据库，无论是每天还是每个月的