2024年物业管理工作总结范文(三篇) .pdfVIP

2024年物业管理工作总结范文

时光飞逝，____年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而

过。回首虎年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导

下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此

感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工

作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管

理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不

定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正

确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故

迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长

的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的

素质与才能。为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常

工作和阶段性工作总结如下：

____日常工作及完成情况：

1）、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业

主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回

访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到____

年____月____日录入充值卡____张、门禁卡____张;截止到____年____

月____日共协助前台办理交房手续____户、二次装修手续____户、验

房____户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案____户，并

持续整理业主档案归档。

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3）、报修情况：全年接待并跟进各类报修共____项（其中日常巡

视中发现的实际报修____项，业主单位报修1____项）。根据实际情况

对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档

案。

4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临

时停水、停梯等事项;运用电话催费累计____次，尽量做到表述清晰、

用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5）、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小

区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提

高本人的服务质量及服务水平;在____月中旬的时候，协同客服组成员

逐户进行____年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心

声。

6）、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的

纠纷____余起，成功率约____%，未完成的事项现正在抓紧处理。

2.培训学习工作

____年____月____日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培

训;____年____月____日参加F1消防演习等项目培训。

2024年物业管理工作总结范文（二）

一、工作背景

本次物业管理工作总结汇报主要围绕我所在物业管理公司的工作

情况展开。该物业公司负责管理多个小区，并提供各项服务，如安

保、环境卫生、维修等。在过去一年中，我作为物业管理部门的一

员，参与并承担了多个工作任务，积极推动物业管理工作的发展。

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二、工作职责

1.小区维护：负责小区绿化、清洁、照明等工作的安排和管理，

确保小区环境整洁、安全。

2.设备维修：负责小区公共设施的检修和维护，及时解决报修问

题，确保居民的正常使用。

3.安全管理：负责制定小区安全管理制度，组织安保人员进行巡

逻、监控设备的运维及应急预案的制定和落实。

4.居民服务：及时处理居民投诉、建议，并组织开展各类文体活

动，增进邻里关系，提高居民满意度。

5.财务管理：负责物业费的收取与使用，并将财务情况报告给公

司。

三、工作成绩

1.环境整洁度显著提升：通过加强清洁工作的管理和督导，小区

环境整洁度明显提高，居民对环境的满意度明显提高。

2.设备维修及时处理：解决了多个报修问题，确保了公共设施的

正常运行，提高了居民的生活质量。

3.安全风险防控：制定了小区安全管理制度，增加了巡逻频率，

并安装了监控设备，有效提高了小区的安全性。

4.居民满意度的提升：积极组