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2024年群众满意服务窗口工作方案

一、背景介绍

面向广大群众提供优质、高效、便捷的服务窗口是政府工作

的重要一环。随着社会发展和科技进步，群众对服务窗口的要求

也日益提高，因此，为了更好地满足群众需求，提高服务质量，

我们制定了____年群众满意服务窗口工作方案。

二、目标和任务

1.目标：通过改革创新和科技应用，提高服务窗口的效率和

质量，使群众满意度达到90%以上。

2.任务：

a.提升工作人员素质：加强队伍建设，培养专业化、高效化

的服务窗口工作人员。

b.优化服务流程：通过简化流程、减少环节，提高办事效

率。

c.创新服务方式：引入智能化技术，提供在线办理、自助查

询等服务方式。

d.加强信息公开：及时发布政策、规定和办事指南，提高服

务透明度。

e.加强监督管理：建立健全服务窗口投诉处理机制，及时解

决群众反映的问题。

三、工作计划

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1.建立服务窗口绩效考核机制，设立群众满意度评价指标，

定期组织满意度调查。根据调查结果，制定改进措施，推动服务

窗口工作的不断提高。

2.加强队伍建设，组织培训班、交流学习等活动，提高工作

人员的业务水平和服务意识。同时，建立健全服务窗口人员岗位

责任制，提高责任意识和服务意识。

3.优化服务流程，通过流程再造、信息共享等方式，简化办

事流程，提高办事效率。同时，加强与相关部门的协同配合，提

高跨部门办事的便利性。

4.引入智能化技术，建设智能化服务窗口。通过引入人工智

能、大数据等技术，提供在线办理、自助查询等服务方式，方便

群众随时随地办理业务。

5.加强信息公开，建立健全信息发布机制，及时发布政策、

规定和办事指南。同时，加强对群众的宣传教育工作，提高群众

的知晓率和参与度。

6.建立健全服务窗口投诉处理机制，设立投诉受理、调查处

理等环节，及时解决群众反映的问题。同时，加强对投诉处理结

果的跟踪和评估，确保问题得到有效解决。

四、工作重点

1.提高服务窗口人员的素质和能力：加强培训和学习，提高

工作人员的综合素质和专业能力。

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2.加强服务窗口的智能化建设：引入先进技术，提供更加便

捷和高效的服务。

3.简化办事流程：通过流程再造和信息共享，简化办事流

程，提高办事效率。

4.增加服务窗口的便利性：建立跨部门协同机制，提高跨部

门办事的便利性。

5.加强投诉处理工作：建立健全投诉受理、调查处理机制，

及时解决群众反映的问题。

五、工作保障

1.加大财力投入：增加服务窗口的经费投入，用于人员培

训、设备购置等方面。

2.推动制度改革：对服务窗口的工作流程、管理制度进行改

革创新，打破条条框框，提高工作效率。

3.加强信息化建设：加大对信息技术建设的投入，建设智能

化服务窗口，提供更加便捷和高效的服务。

4.建立监督管理机制：建立健全监督管理机制，加强对服务

窗口的日常监督和管理。

六、工作预期

通过以上工作计划和措施的实施，预计到____年底，群众对

服务窗口的满意度将大幅提升，达到90%以上。群众能够更加快捷

地办理各类业务，办事流程更加简化，服务质量得到有效提高，

政府对群众需求的响应能力和处理能力得到明显增强。

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