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客服部和售后部合并方案范文

针对公司销售中心的现状，决定将客服部跟售后部全部并入市场

部。实现客服人员与客服部工作直接对接。具体方案如下:

1、跟售后部与客服部的对接，由客服部自主选择并确定，部门

管理直接面对客服部，责任人为客服部。谁签的单谁负责，谁做主，

谁承担责任。

2、若客服部选定跟售后部，则是跟售后部的直接责任人。

3、公司及部门对跟售后部的日常管理负责，但不对跟单人员的

定单分配，由客服部自主选定，并向跟售后部支付提成。提成由公司

直接在客服部的提成中扣除。

4、客服部若愿意不要跟售后部跟单，自己跟单的，公司则不向

客服部提成中扣除跟售后部提成。

5、若因跟售后部不愿接单导致无人跟单的，则客服部必须自己

跟单。跟售后部的职责是配合客服部完成订单，是为客服部提供售中

和售后服务的人员。

6、客服部和跟售后部是平等互利的合作关系。合作原则就是平

等、白愿、互相选择，选择后达成合作的关系。