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客服绩效薪酬方案

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客服绩效薪酬方案（精选13篇）

为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制

定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和

安排等。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理

的客服绩效薪酬方案（精选13篇），希望能够帮助到大家。

客服绩效薪酬方案（精选13篇）1

1、目的作用

员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、

评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信

息情况过程。其作用如下:

1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全

面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。

1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、

培训等项工作的必要依据。

1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，

以便掌握情况不断优化员工队伍。

2、管理职责

2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门，负责考核制度

的建立，拟定考核计划，并对实施过程进行管理，通过合理的绩效考

核系统的运作，确保公司人力资源管理的决策正确性。

2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着，各部门

应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性，促进本部门目标任

务的实现。在考核过程中，各部门主管应对所提供的数据准确性及评

估结果的公正性负责。

2.3企管部负责对绩效考核实施过程中，各部门执行政策、原则和

相关规定情况进行监督，严格各项纪律、防范违规行为，及时反馈信

息，保障绩效考核工作良性运行。

3、绩效管理

3.1公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和

帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管

领导从具体的工作中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导

责任。

3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流，指导下属

改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要

同步发展，提高团队效能。

3.3公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时，

要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、

沟通情况，作为考核的关键指标进行考核。

4、绩效考核

4.1考核分类:月考核、年度考评。

4.2考核细则(详见绩效考核实施细则)

4.3考核权限划分:

4.3.1安防员、绿化员、保洁员、泳池救生员由直接管理员和辖区

安防班长共同考核；

4.3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核；

4.3.3管理员由管理处主任考核；

4.3.4管理员、管理处主任由部门主管考核；

4.3.5其他部门员工均由本部门主管考核；

4.3.6各部门主管由企管部协助总经办考核；

4.3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。

4.4考核方式

4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则，按照简单化程序

进行，在每月25日前，由考核者根据下级的日常工作情况，对照岗位

考核指标与评分方式完成对员工的考核，原则上不再进行复核，考核

结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部，企

管部存档后转财务部，作为员工工资发放的依据。

4.4.2员工如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知的当日，

向企管部申诉，企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结

果为最终结果。

4.4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评，在12月30日前

完成，考评结果作为晋升的依据。

5、考核注意事项

5.1绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则

5.2考核必须根据事实，实事求是，不明事项不能去猜想，必须核

实；

5.3被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏，均不得考虑在内；

5.4考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标

准，不得夸大或缩小被考核者的成绩；

5.5避免对工作时间较长的下属给予过高评价，对新进下属评价过

低。

6、考核者的要求及责任