客服工作提升计划及措施8篇99范文网 .pdfVIP

客服工作提升计划及措施8篇

客服工作提升计划及措施篇1

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经

有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，

但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客

服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还

是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做

到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这

是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，

不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是

在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作

者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些

问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这

种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单

纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大

化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还

是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还

有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发

现自己。

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客服工作提升计划及措施篇2

一、提升沟通能力

作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅是面对网络群

体还是现实群体，我认为交流能力都是非常重要的，也是我们客服首要培养的

对象。20--这一年注定是特别的一年，而如何去提升自己的沟通能力，我也制

定了几个小方案。一是在沟通的时候先站在对方的角度着想，不管遇到什么麻

烦的，首先都要冷静，不要被情绪牵着走，站在对方的角度考虑问题往往更容

易去解决问题。二是要懂得灵活运用身边的条件，比如说从对方遇到的问题入

手，合理运用各种方式进行解决。这样会让客户更容易接受后面的结果。

二、提升应急能力

很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话。有些事恶意的，有

些也确实可能是因为我们没有服务好。我相信，无论哪一位同事接到这样的电

话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也不应该去生气，要冷静下来，想

办法应对。只有更加的沉着，我们才有可能去解决这样的问题，才有可能将损

失降到最低。一个人最重要的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧

是提高我们各自修养的时候。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时

候。

三、提升售后回馈

售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一件工作。如何

提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题。很多的同事为了一个好的回馈

总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了。其实客户并不吃这一套的，很多人

选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人会选择无视。所以我们要从根本解决就是

和对方构成一定的利益关系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈。我们

知道这个世界上没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有

免费的劳动力。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎样，

这一件事情是需要对等的。

客服工作提升计划及措施篇3

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

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客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也

很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流

程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情

况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的

人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户