客服部工作分析表 .pdf

客服部主管工作分析表

岗位名称客服部主管职务等级管理级

直接上级业务部门总监人员编制1人

直接下级客服、接待、信息录入员定级工资

1、年龄在25-35岁，性别不限，专科及以上学历，专业不限；

2、两年以上销售咨询管理经验，有加盟行业工作经验者优先（条件优秀者可适当放宽）；

岗位任职3、具备客户咨询开发能力和团队管理能力；

资格要求4、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

5、具有良好的语言表达、沟通能力，协调组织能力，统计及分析能力;

6、执行力强，原则性强，品行端正、积极乐观、性格外向、思维敏捷；

序号岗位职责占比%量化考核指标

负责有关客户咨询等日常事务的领导、组织工作，

110%工作计划

客服部各项管理工作和其他部门的协调工作；

随时掌握、整理公司各个合作项目的相关资料，实

210%部门培训工作的开展

施部门细节性的组织培训工作；

指导并监督客服人员做好客户电话、留言、网络咨

客服各种表格的填写整理

3询、项目介绍、客户信息整理等工作，每天及时检15%

网页常态检查记录表

查推广网页及后台的正常状态；

指导并监督接待人员做好客户考察、陪同参观等接

410%接待各种表格的填写与整理

待工作；

日常维护与监督客户信息管理系统的使用与保密，

客户系统的正常运行

5管理并指导录入员通过系统进行客户信息的下发10%

信息系统的保密

与统计；

负责各项目联展平台、内部优化推广及其他来源的

客户信息测算表及沟通记录

6客户信息统计、价值测算及效果沟通与提升；推广20%

广告投放效果分析表

渠道的规划与建议；

负责每周来访及签单客户的数据统计、上报与分

710%来访、签单客户一览表

析；

不断优化部门工作流程、服务规范、应变话术等，部门工作衔接、服务用语、话术

810%

并组织培训，监督贯彻实施；规范

积极维护良好的企业文化氛围，完成上级交办的其

95%工作完成率