电子商务项目管理课件：电子商务项目的质量与风险.ppt

2．风险识别的方法和工具首先需要对与该项目有关的各种文件（包括计划、假设、先前的项目文档和其他信息）进行系统和结构性的审查。其次，根据历史资料，特别是以往类似项目所形成的风险分解结构（RiskBreakdownStructure，RBS），来识别RBS上的各种可能出现的风险。除此之外，我们还可以采用很多其他的风险信息搜集技术。包括访谈、头脑风暴法、德尔菲技术、SWOT分析、假设分析、核对表分析、因果图分析、挣值分析等。技术风险需求界面复杂性可靠性安全外部风险政策市场气候客户分包商和供应商项目风险管理风险进度成本质量计划编制控制组织风险内部制度优先权项目依赖关系资金资源图：风险分解结构（RiskBreakdownStructure，RBS）6.2.2电子商务项目的风险定性定量分析1．风险的定性分析风险的定性分析主要包括两个部分：风险发生概率的评估；风险一旦发生造成影响或后果的评估。表风险概率（可能性）度量表表风险对四大项目主要目标影响值表2．风险的定量分析风险期望值是评价风险预期损失或机会的重要参数，它的计算公式为： 风险期望值＝风险概率×风险影响值知道了每个风险事件的风险期望值之后，我们还需要对它们确定等级，不同的等级应该对应不同的负责人。表风险等级划分表6.2.3电子商务项目的风险应对与监控1．风险的应对一类是对于威胁大于机会的消极风险的应对策略。规避。转移。缓解。一类是对于机会大于威胁的积极风险的应对策略。开拓。分享。提高。除上述六种措施外，不管是威胁还是机会都还可以采用风险接受的策略，又称作风险自留。《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》《电子商务项目管理》电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险6.1电子商务项目的质量管理6.2电子商务项目的风险管理6.3电子商务项目的监理与审计6.1电子商务项目的质量管理6.1.1电子商务项目的全面质量管理国际标准化组织（ISO）在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是:质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。一般认为，电子商务项目的质量至少应包括两个关联又各有侧重的项目方面一是管理方面的，即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；二是技术方面的，即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量全面质量管理（TQM——TotalQualityManagement）国际标准化组织认为：“是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式”。全面质量管理的指导思想分两个层次：其一是整个组织要以质量为核心，其二是组织的每个员工要积极参与全面质量管理，而全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功。全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性（全员参与质量管理）、全过程性（管理好质量形成的全过程）和全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）。电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设过程中的全面质量管理。它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系统分析、系统设计时的质量管理；不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理。在电子商务系统项目的建设过程中实施全面质量管理，主要采取下述措施：（1）实行工程化的开发方法;（2）实行阶段性冻结与改动控制;（3）实行里程碑式审查与版本管理;（4）实行面向用户参与的原型演化;（5）强化项目管理，引入外部监理与审计;（6）尽量采用基于重用的方法进行系统开发;（7）按照CMM持续改善的要求管理软件的开发过程;（8）进行全面测试。6.1.2CMM、ISO9000与PDCA循环1．软件能力成熟度模型CMM软件能力成熟度模型的英文为CapabilityMaturityModelforSoftware，缩写为SW-CMM,1986年由美国卡内基·梅隆大学（CarnegieMellonUniversity）软件工程研究所（SoftwareEngineeringInstitute，SEI）提出。不作特别说明