电子商务项目管理课件：电子商务项目的人力资源与沟通.ppt

5.2.3案例：校园二手用品跳蚤市场网站

项目团队的组织结构此团队采用项目型组织结构，主要角色划分为：项目经理、文档管理员、调研分析员、系统分析员、模块设计员、程序员、美工设计员、测试工程师、硬件工程师、数据库管理员和客户联络人员。《电子商务项目管理》项目经理调研分析员系统分析员模块设计员程序员美工设计员测试工程师硬件工程师数据库管理员文档管理员客户联络人员5.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配1.电子商务项目团队的知识地图知识地图（KnowledgeMap,KM）是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。其功能在于当需要某项专业知识时，协助使用者快速而正确地找到所欲寻找的知识。一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画。电子商务项目中常见的知识点包括：市场调研、需求分析、系统分析设计、美工设计、开发测试、网络构架、数据管理、市场营销、仓储运作、配送规划、车辆管理、线路设计、系统维护等。项目成员与项目知识点的联系，地图中从能力和兴趣两个方面进行描述。《电子商务项目管理》5.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配1.电子商务项目团队的知识地图《电子商务项目管理》某电子商务项目团队知识地图示例需求分析市场营销车辆管理能力兴趣能力兴趣能力兴趣Ann10010090707080Ben809090100100100Carlos70801009080905.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配1.电子商务项目团队的知识地图在建立电子商务项目团队的知识地图时，可以遵循以下步骤：（1）从项目积累和借鉴的文档中，提取知识点。（2）利用专家对专业领域知识的熟悉和部门领导对成员的了解，对项目成员在各知识点上的能力和兴趣打分。（3）知识地图需要经常维护与更新。在应用知识地图时，要注意不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。《电子商务项目管理》5.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配2．电子商务项目团队的职责分配矩阵职责分配：项目团队的知识地图建立之后，职责分配矩阵（ResponsibilityAssignmentMatrix）是进行成员职责分配的第二步。将工作与人力资源的关系明确，每项工作分配到具体的个人（或小组），并指定负责人。职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反映了与每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用重要P（Primary）和次要S（Subordinary）表示，选择的依据就是在知识地图中各知识点上成员的能力和兴趣得分。《电子商务项目管理》5.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配2．电子商务项目团队的职责分配矩阵上述职责矩阵虽然可以明确成员的职责，但作为起从属作用的成员，矩阵没有体现他们彼此之间在能力和兴趣方面的差异，需要有人临时代理时，矩阵并不能辅助决策。 《电子商务项目管理》某电子商务项目的职责分配矩阵AnnBenCarlos需求分析PS市场营销SSP车辆管理PS5.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配2．电子商务项目团队的职责分配矩阵在成员中，选择那些具备一定技术能力和发展潜力的成员，即能力得分达到标准要求，同时兴趣得分较高，可以在团队中明确地定义为项目第二负责人。优点：第一，提高了项目的稳定性；第二，为成员职业生涯发展创造良好条件。《电子商务项目管理》电子商务项目另一种职责分配矩阵AnnBenCarlos需求分析PS1市场营销SS1P车辆管理PS15.2.4电子商务项目团队的知识地图与职责分配2．电子商务项目团队的职责分配矩阵有时为了进一步明确在项目进行过程中需要咨询意见，或需要将相关信息通报的人员关系，还可以用负责（Responsible）、有责（Accountable）、咨询（Consult）和通知（Inform）分别表示各种关系，即可得到PMBOK（项目管理知识体系）中描述的职责分配矩阵.在大型项目中，存在不同层次的职责分配矩阵。除了职责分配矩阵，还可以借助文字描述更多相关信息。《电子商务项目管理》某电子商务项目的职责分配矩阵活动人员AnnBenCarlosDinaEd需求分析RAIII市场营销AARCI车辆管理IRACC5.2.5案例：校园二手