专项服务-项目四-1729734638037.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务子任务3预测客户需要现场救护的情况

任务二【任务情境】2017年8月17日上午10时，逝者叶某的遗体告别仪式在某殡仪馆东山厅举行。逝者叶某生前未婚，也未谈对象，为家中独子，终年28岁，系车祸死亡。其父叶某某，现年70岁；其母王某，现年65岁。参加叶某葬礼的出来其父母外，还有叶某的两个叔叔、一个姑姑、一个舅舅以及其他亲朋好友。您作为一名现场殡仪服务人员，请您预测客户需要现场救护的可能情况。

一、任务分析1.服务需求建立关系。遵循交往、服务、启迪、应变、保密等原则，从照顾服务对象的生理需要入手，热情接待服务对象，主动向服务对象介绍自己，同服务对象建立良好的沟通和相互信任关系，为现场救护需求预测及后续工作奠定良好的基础。收集信息。进行现场交流，广泛收集服务对象的相关信息，观测服务对象情绪、认知、行为、生理等方面的表现，预测特殊丧亲者的生理风险。确定服务对象及其分布和数量，预测可能实施救护的适用地点。收集重点客户的既往身体状况，做好重点照顾的同时，密切注意其行为及体征变化，预测其可能的现场救护需求及程度。对于复杂的现场状况，工作人员必须具有沉着、冷静、自信、勇敢的心理素质，要富有同情心，工作态度要和蔼、主动。专项服务

一、任务分析1.服务需求分析评估。汇总信息材料进行详细分析，准确界定客户体征问题及其成因，评估服务对象目前的身体状况以及可能需要现场救护的程度。制订预案。这是预测客户现场救护需要情况的目的所在。预测现场客户现场救护需要的情况，是为了保证现场救护工作开展的时效性与准确性，所以预测只是开端，而制定预案才是预测的真是目的。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据建立关系工作人员从照顾客户的生理需要入手，热情接待客户，给予客户足够的理解与关怀，可以帮助减缓客户的痛苦与焦虑，使双方彼此能坦诚相见，让对方把你当成可以信赖的亲人或无话不谈的知己，有利于促进现场救护需求预测工作的开展。收集信息进行现场交流，充分了解并收集客