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销售售后次回访流程kfb011.pdfVIP

销售售后次回访流程kfb011.pdf

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    销售、售后次日回访流程

    作业流程图编制

    流程名称销售潜客战败回访编号KFB011

    文件编制单位部日期2017-8-28

    客户关联部

    ①筛选回访客户

    ②客户回访

    ③制作满意度报表

    结束

    作业指导书编制

    流程名称销售、售后次日回访编号KFB011

    文件编制单位部日期2017年8月28日

    文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

    DCRC专员负责筛选回访客户，打开DMS→客户管理→售后：

    ①筛选回访客户

    修后三天，销售：销售回访任务的分配

    根据销售售后回访项目开始回，回访中如客户反映问题，

    ②客户回访

    DCRC需将客户原话反馈给涉及部门进行处理

    满意度回访完毕后，将统计出多少完全满意，不满意，满意，

    ③制作满意度报表一般客户，根据满意度统计出每个人的满意度占比，制

    作出满意度报表

    销售、售后次日回访流程标准

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