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运维管理服务协议

合同编号：__________

运维管理服务协议

甲方：（甲方全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（乙方全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于：

1.甲方愿意委托乙方对其信息系统进行运维管理，以确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行；

2.乙方具有丰富的运维管理经验，愿意为甲方提供专业的运维管理服务；

3.双方本着平等互利的原则，达成如下协议。

第一条服务内容

（1）服务器运维管理：包括服务器硬件维护、系统升级、故障处理等；

（2）网络运维管理：包括网络设备维护、网络监控、故障处理等；

（3）安全运维管理：包括安全设备维护、安全策略制定与实施、安全事件处理等；

（4）数据运维管理：包括数据备份、数据恢复、数据迁移等；

（5）应用运维管理：包括应用系统部署、应用系统升级、故障处理等；

（6）其他运维管理服务：乙方应甲方要求提供的其他运维管理服务。

1.2乙方应根据甲方的需求和行业标准，制定运维管理方案，并提交甲方审批。甲方审批同意后，乙方按照批准的运维管理方案提供服务。

第二条服务期限

2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的运维管理服务，双方协商一致，采取如下收费方式：

（1）固定费用方式：每月固定支付____元；

（2）按实际工作量收费：根据乙方实际工作量，按照双方约定的单价计算；

（3）其他收费方式：双方约定的其他收费方式。

3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。乙方提供服务期间，如有额外费用（如硬件设备采购、维修费用等），甲方应按照乙方提供的收费标准予以支付。

第四条服务质量和保障

4.1乙方应保证其提供的运维管理服务符合甲方的需求和行业标准，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行。

4.2乙方应建立健全运维管理体系，对运维人员进行定期培训，提高运维管理水平和服务质量。

4.3乙方应在服务期间，对甲方的信息系统进行定期检查和维护，确保信息系统运行正常。如发现故障或异常情况，乙方应立即进行处理，并及时通知甲方。

4.4乙方应按照甲方的要求，对信息系统的重要数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。

4.5乙方应遵守国家的法律法规，保护甲方的商业秘密和隐私，不得泄露甲方的相关信息。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为双方约定的金额或者实际损失金额的____倍，以较高者为准。

5.2乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付延迟履行违约金，违约金金额为延迟履行部分的service_fee的____倍。

5.3如乙方违反本协议第四条的约定，导致甲方信息系统发生故障、安全事故等，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.运维管理服务方案

2.运维管理服务费用明细表

3.运维管理服务工作计划

4.运维管理服务人员名单

5.运维管理服务设备清单

6.运维管理服务绩效评估表

7.运维管理服务变更申请表

8.运维管理服务终止协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，视为违约。

2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密或隐私，视为违约。

4.乙方未按照约定处理信息系统故障或安全事故，视为违约。

5.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。

6.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.运维管理服务：指对信息系统进行日常运行维护、监控、故障处理、安全管理等工作。

2.信息系统：指甲方使用的计算机系统、网络设备、应用软件等信息技术设施。

3.服务费用：指乙方为甲方提供运维管理服务所收取的费用。

4.违约金：指一方违反本协议约定，应向对方支付的违约赔偿金。

5.延迟履行：指乙方未按照约定时间提供服务或完成工作。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。

解决办法：乙方应与甲方沟通，催收服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。

2.问题