汽车维修店服务流程与标准.docVIP

汽车维修店服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u10523第一章：接待与登记 3

33921.1接待流程 3

175101.1.1热情迎接 3

7991.1.2询问需求 3

116841.1.3提供资料 4

1211.1.4引导参观 4

157421.1.5解答疑问 4

81441.1.6递送名片 4

161101.2客户资料登记 4

63451.2.1姓名 4

23761.2.2联系方式 4

47441.2.3单位或地址 4

101731.2.4需求描述 4

209121.2.5其他信息 4

250401.3车辆信息登记 4

264891.3.1车牌号 4

216481.3.2车型 5

293201.3.3车辆颜色 5

27141.3.4车辆用途 5

182771.3.5其他信息 5

12590第二章：故障诊断 5

178612.1故障现象记录 5

150652.2初步诊断 5

23082.3详细诊断 5

1154第三章：维修报价 6

218843.1报价流程 6

306893.1.1故障诊断 6

290943.1.2确定维修方案 6

160403.1.3估算维修成本 6

207703.1.4制定报价单 6

296633.1.5报价沟通与确认 6

269053.2报价标准 7

279763.2.1行业标准 7

1513.2.2维修成本 7

176083.2.3客户需求 7

94213.2.4市场行情 7

189793.3报价确认 7

267223.3.1提交报价单 7

19353.3.2沟通与解答 7

36383.3.3确认报价 7

61233.3.4签订维修合同 7

8313.3.5开始维修服务 7

17307第四章：维修作业准备 8

267384.1维修工位安排 8

167284.2维修工具准备 8

135274.3维修配件准备 8

8824第五章：维修作业实施 9

310205.1维修流程 9

282805.1.1维修申报 9

229905.1.2维修任务分配 9

204295.1.3维修前准备 9

145285.1.4维修实施 9

10955.1.5维修验收 9

64025.2维修作业标准 10

55185.2.1维修作业流程标准 10

198715.2.2维修作业质量标准 10

170235.3维修质量控制 10

230585.3.1维修过程监控 10

21625.3.2维修质量检验 10

222625.3.3维修效果评价 10

29617第六章：维修作业结束 10

13106.1维修工位清理 10

226966.2质量检查 11

190826.3车辆交付 11

25493第七章：售后服务 11

286227.1售后服务流程 11

68547.2售后服务标准 12

271107.3客户满意度调查 12

3999第八章：维修配件管理 13

70628.1配件采购 13

74268.1.1采购计划 13

47938.1.2供应商选择 13

178748.1.3采购流程 13

105528.2配件库存管理 14

73328.2.1库存设置 14

282828.2.2库存盘点 14

96898.2.3库存预警 14

96108.3配件销售 14

286038.3.1销售策略 14

177418.3.2销售渠道 14

144208.3.3售后服务 15

4985第九章：维修设备管理 15

304799.1设备维护保养 15

307629.2设备维修 15

42089.3设备更新 15

22350第十章：人员培训与管理 16

2773610.1员工招聘与培训 16

2617210.1.1员工招聘 16

1119410.1.2员工培训 16

2641610.2员工考核与激励 16

2474910.2.1员工考核 16

1677510.2.2员工激励 17

107710.3员工福利与待遇 17

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