《民航礼仪》课件——5.4 接待礼仪.pptx

民航礼仪4：接待礼仪

空间礼仪01

空间礼仪在非语言符号系统中，交往空间是一种特殊的无声语言产生于人类对领域的占有欲和安全感空间礼仪无形中感到彼此间应该有一种距离才能心定神安指一个人与另外一个人交往时

空间礼仪0～0.5米为亲密距离空间区域的划分亲密距离亲密距离又可分为近位和远位两种恋人之间夫妻之间父母子女之间至爱亲朋之间

空间礼仪彼此肌肤相触，直接感受到对方的体温和气息近位亲密距离0～15厘米，可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感恋人希望处于的空间，双方会感到幸福和安慰远位亲密距离15～50厘米，肩并肩、手挽手的空间，可以谈论私事，说悄悄话

空间礼仪公众场合，至爱亲朋才能进入亲密距离空间，客观上拥挤的场合之外一般异性之间是绝不应进入这一空间否则是对对方的不尊重因拥挤被迫进入，尽量避免任何部位触及对方，不能死盯对方

空间礼仪社交距离0.5～1.5米，双方把手伸直，可能相互触及，有较大开放性，亲密朋友、熟人可随意进入礼仪距离1.5～3米，可以打招呼，如“刘总，好久不见”商业、国事活动等正式社交场合采用的距离

空间礼仪采用礼仪距离体现交往的正式性和庄重性领导、企业老板办公室，办公桌宽度2米以上公共距离3米之外，双方只需要点头致意即可，大声喊话，是有失礼仪的目的在于领导与下属谈话显示距离与威严

空间礼仪不同的人所需的个体空间的范围有所不同影响空间区域划分的因素交往空间距离范围的划定为接待人员寻求适合特定场景对象的交往空间提供了大模式不是“铁板”一块同一个人不同心理所需个体空间会有变化交往空间有较大的伸缩性和可交往性

空间礼仪地中海国家较多的身体接触，相互靠得较近文化背景或民族差异的影响北欧国家相互离得较远，很少有肌肤相触法国保持较近距离，呼吸会喷到对方脸上英国会步步退让，维持适合的空间范围

空间礼仪北美人南美人距一臂至4英尺喜欢近一些避免文化差异造成空间不协调，以桌椅为隔开屏障不由自主地跨过屏障，达到感到舒服的交谈距离

空间礼仪东西方文化的差异对交往距离的影响更大些一个美国人和一个日本人在大厅里谈话，因不同的交际距离概念又不相互了解美国人喜欢三四步远的地方谈话，日本人总想站近一点，致使双方能保持感到舒适的距离

空间礼仪日本人不断向前以调整，美国人步步后退满足空间不受“侵犯”，一进一退，绕了大厅走了一圈日本人觉得美国人太冷淡、太别扭、太腼腆；美国人则觉得日本人亲密过度，太危险

空间礼仪地位尊贵的较之地位低俗的人需要更大的个体空间社会地位和年龄差异的影响一般有意识地与下属和人群保持距离不能容忍这些人紧靠着他说话，乃至抚肩拍背或气息喷到脸上

空间礼仪年龄差异较大的人之间交往距离的人为缩小产生的感觉较之同龄人之间会淡化一些，如抚摸儿童的头和脸在成年的同龄人之间就是一种不敬的表示会显得粗俗无礼

空间礼仪性格差异的影响性格开朗、喜欢交往性格内向、孤僻自守更乐意接近别人，和别人靠近，个体空间相对较小不愿主动接近别人，孤立且封闭，对靠近的人十分敏感，空间受到侵占，容易产生不舒服感和焦虑感

空间礼仪具有主动性格的人日本公关人员是通过就座的空间位置来判断公众的性格和心理给对方造成威迫的压力或巴结的情势容易无意识地侵入对方的个体空间在正式的社交场合，易为对方看不起

空间礼仪女性比男性站得近，空间位置安排也不同性别差异的影响最反感陌生人坐在旁边最反感陌生人在对面位置把坐在对面的“闯入者”视为竞争的威胁把坐在身旁的“闯入者”视为有意识的侵犯女性往往靠在喜欢的人旁边男性选择在喜欢的人对面

空间礼仪情绪状态和交往场景差异的影响个体空间缩小，允许别人靠得很近个体空间非理性扩张，亲密朋友也被拒在外人们无法考虑满足自己个体空间的需要较易容忍别人靠得很近，会设法避免视线或呼吸的接触心情愉快舒畅生气闷闷不乐拥挤社交场合

空间礼仪面对面时空旷社交场合眼睛自然地注意对方的头顶或空间的某个位置人的个体空间就会自然扩大，当别人毫无理由地侵入时，便会引起怀疑和不自然感觉

空间礼仪从社会到个人存在一定差异，对交往距离发生不同程度的影响才能应酬于各种社交场合，在交往中达到沟通与行“礼”的最高统一在实践中摸索总结适合对方，适合场景、适合自己交往空间三维标准根据人的生理心理原理和礼仪规范的基本要求对人际交往的空间作出的概括性和普遍性的分析

引导礼仪02

引导礼仪面临不同的情况，需要具体情况具体对待接待过程中，往往会因为置身于不同的处所步行在道路上，要自觉选走人行道行进时走人行道不要走行车道，自觉让出专用盲道无人行道时，应