任务三有效沟通构建和谐关系- 如果我能说服别人我就能转到宇宙美弗里德里克道格拉斯-1729734184074.ppt

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任务三有效沟通——构建和谐关系如果我能说服别人，我就能转到宇宙。——[美]弗里德里克·道格拉斯1

主要内容一倾听、说服与赞美二电话与书面沟通三工作沟通与演讲2

学会运用电话沟通和书面沟通的一般技巧能力目标3二、电话与书面沟通

4（一）电话沟通1.打电话的注意事项：（1）表现你的真诚和友善（2）以职业化的问候开始（3）简要说明通话目的（4）算好时间（5）写好通话提纲（6）拨错号二、电话与书面沟通一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

52.接电话的注意事项：（1）及时接听（2）自报家门（3）适当回应（4）做好记录（5）中断处理（6）替人传达（7）接到误拨电话二、电话与书面沟通

6二、电话与书面沟通

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