任务三 有效沟通构建和谐关系- 如果我能说服别人我就能转到宇宙 美弗里德里克道格拉斯-1729731033128.ppt

任务三有效沟通——构建和谐关系如果我能说服别人，我就能转到宇宙。——[美]弗里德里克·道格拉斯1

主要内容一倾听、说服与赞美二电话与书面沟通三工作沟通与演讲2

三、工作沟通与演讲3（三）与客户沟通1.了解客户，是沟通的前提（1）通过倾听来了解。（2）通过提问来了解。

三、工作沟通与演讲4

三、工作沟通与演讲5接待顾客“九避免”与“九应该”序号避免说应该说1我不知道。我想想看。2不行。我想做的是……3那不是我的工作。这件事可以由××来帮助你。4我无能为力。我理解您的苦衷。5那不是我的错让我看看该怎么解决。6这事你应该找我们领导说。我请示一下领导，看这事该怎么办。7你要求太过分了。我会尽力的。8你要求太过分了。我很抱歉。9你再给我打电话吧。我会再给您打电话的。

三、工作沟通与演讲62.触动客户，是沟通的良剂（1）赞美认同与关怀感恩。（2）描绘美好未来与唤起眼前危机。（3）苦练内功提升自身。（4）对症下药，因人而异。

三、工作沟通与演讲73.维系客户（1）搜集客户信息，建立客户档案。（2）采用多种方式，与客户联系。一个人有什么样的朋友，直接反映着他的为人。

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