外包客服服务托管协议书6篇.docx

外包客服服务托管协议书6篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据中华人民共和国有关法律、法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的基础上，就甲方外包客服服务托管事宜，达成以下协议：

一、服务内容

1.甲方同意将客服服务托管给乙方，由乙方提供专业的客服团队和客户服务系统，为甲方提供全面的客户服务支持。

2.乙方将负责甲方客服服务的日常运营和管理，包括客服人员的招聘、培训、管理和绩效考核等。

3.乙方将提供7x24小时全天候的客户服务支持，确保甲方客户在任何时候都能得到及时的帮助和解答。

4.乙方将协助甲方建立完善的客户服务流程和规范，提高甲方客户服务的质量和效率。

二、服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应支付乙方客服服务托管费用，具体费用根据双方协商确定。

2.甲方应按照约定的支付方式（如银行转账、支票等）向乙方支付费用。

3.乙方在收到甲方支付的费用后，应向甲方提供正规的发票和收据。

四、双方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照协议内容提供服务，并有权对乙方的服务质量和效率进行监督。

2.甲方应尊重乙方的专业知识和劳动成果，不得随意干涉乙方的正常工作。

3.乙方有权要求甲方按照协议支付费用，并有权对甲方的付款情况进行查询和核对。

4.乙方应遵守甲方的规章制度，不得擅自泄露甲方的商业机密和客户信息。

五、违约责任

1.甲方如未按照协议约定支付费用，乙方有权要求甲方立即支付欠款，并有权解除本协议。

2.乙方如未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议处理过程中，双方应尊重事实、遵守法律、尊重对方权益，共同维护协议的稳定性和公正性。

七、其他条款

1.本协议未尽事宜，由双方协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字之日起生效。

甲方（客户）：_________（签字/盖章）

乙方（服务提供商）：_________（签字/盖章）

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据有关法律法规，为保障双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方外包客服服务托管事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将其客服服务托管给乙方，乙方需提供专业的客服团队，为甲方提供全方位的客服服务。

2.乙方需根据甲方的需求，提供定制化的客服解决方案，确保甲方客户得到满意的服务体验。

3.乙方需提供7x24小时全天候客服服务，确保甲方客户在任何时间都能得到及时的帮助。

4.乙方需对甲方客户进行定期回访，了解客户对服务的满意度，并将反馈及时传达给甲方。

二、服务期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。期满后，如需续签，双方应友好协商并签订新的协议。

三、服务费用

1.甲方需向乙方支付客服服务费用，具体费用根据乙方的服务内容和甲方的实际需求进行协商确定。

2.甲方应按时向乙方支付服务费用，确保服务的顺利进行。

3.乙方需提供正规的发票和结算单，确保甲方费用的透明和合理。

四、双方权利义务

1.甲方有权要求乙方按照协议提供服务，并享有乙方提供的专业客服服务带来的权益。

2.甲方有义务向乙方提供必要的支持和协助，确保服务的顺利进行。

3.乙方有权要求甲方按照协议支付服务费用，并享有甲方支付的合理报酬。

4.乙方有义务向甲方提供优质的服务，确保甲方客户得到满意的服务体验。

五、违约责任

1.甲方如未按照协议支付服务费用，乙方有权要求甲方立即支付欠款，并有权解除本协议。

2.乙方如未按照协议提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.因不可抗力因素导致双方无法履行协议的，双方应友好协商解决方案。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

2.如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先尝试友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.在争议解