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2024年信访年度个人工作总结

尊敬的领导：

您好！本年度是我在信访工作岗位上的第一年，经历了许多有意

义的事情，收获了许多宝贵的经验，现将个人工作总结如下：

一、工作内容和业绩

1.积极参与信访调查与处理工作，认真核实信访问题，查阅相关

资料并现场调查，为上级决策提供客观准确的信息；

2.完成了分配给我的信访案件的调查和处理工作，充分听取信访

人意见和诉求，并在法律法规的框架内给予合理的回应；

3.参与相关文件的起草工作，按时按质完成各类报告、备忘录等

文件，保证了工作的顺利进行；

4.积极参与部门的组织协调工作，配合上级完成各项工作任务；

5.通过加强学习和培训，提升了自身的业务水平和综合素质。

二、存在的问题和不足

1.工作任务较多，对于时间管理和工作的优先级安排还需进一步

改进；

2.在信访案件处理过程中，有时难免出现情绪失控或处理不当的

情况，需要进一步加强自我调控能力；

3.在法律法规的应用上还有待加强，需要增加学习的时间和深

度，更好地掌握相关知识；

4.与同事的协作中，有时沟通不畅，需要进一步改善团队合作氛

围。

三、改进计划

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1.继续加强自身的学习和培训，深入研究信访工作的相关法律法

规，提高专业素养；

2.做好时间管理，合理安排工作的优先级，提高工作效率；

3.加强自我调控能力，保持冷静客观的态度，妥善处理信访问

题；

4.主动与同事沟通交流，注重团队合作，共同提高工作能力和工

作效果。

感谢领导对我的指导和关心，我会认真总结过去的经验，不断学

习和进步，为信访工作的顺利开展做出更大的贡献！

谢谢！

2024年信访年度个人工作总结（2）

一、加强领导，认真落实信访工作责任制

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一

把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工

作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见

均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信

普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局

办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预

警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年

上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政

接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信

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访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平

台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了____名兼职信

访员、____名兼职网络信息管理员、____名兼职信息联络员，提高了

工作效能，确保办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信

访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每

天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收

及时，不漏接，不误接。

三、明确重点，切实提高信访工作效率

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城

区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信

访工作：

1、进一步建立健全信访制度。根据____《信访条例》的规定，进

一步完善了《____区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组

和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信

访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众

的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;

2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上

作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及

早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力

量进行解决;

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、

特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相

关