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零售行业数字化转型案例分享

近年来，随着科技的发展与普及，数字化转型成为了各行各业

都在努力追求的目标。而在零售行业，数字化转型不仅仅是技术

的更新换代，更是企业和消费者之间交互方式和需求体验的深度

升级。本文将分享一些零售企业的数字化转型案例，探讨数字化

转型在零售行业中的应用实践与价值。

一、阿里巴巴数字化“新零售”

在阿里巴巴眼中，不再局限于电商本身，而是构建一个融合了

“新零售”的数字化零售生态圈。Luhan（阿里巴巴集团首席数据官）

称：“新零售是一种消费触点的升级和赋能，更多的商品，更多的

品牌可以通过用户能够关注到的数字化交互，在更多的场景下连

接用户。”截至2019年底，阿里巴巴“新零售”能力覆盖全国21个

省市的近3万家实体店，而数字化零售模式在不断向线下渗透。

阿里巴巴的“新零售”模式，将线上与线下连接起来，通过数据

引领消费者实现“随时随地、周边必达”的高效、流畅和舒适购物

体验。在“新零售”模式下，消费者可以实现线上下单、线下配送、

自营店和联盟店自由切换，且不管消费者在哪里在线上购买了商

品，总能在他们身边高效便捷地实现零售服务，从而创造更好的

购物体验。

二、星巴克：数字化能力“点”亮消费场景

作为全球领先的咖啡连锁店，星巴克一直致力于创新客户体验。

星巴克数字化转型成为其经营策略的重要组成部分。其中，数字

创新精神并不仅仅局限于独立分别的各种技术模块，而是在整个

消费场景中都能够融入数字化创新。同时，星巴克致力于为顾客

带来更加便捷、个性、高效的服务，通过数字化策略不断升级店

铺、数据分析、移动支付等数字化服务。

通过星巴克数字化转型，可以更好地发挥店铺的作用，同时为

顾客创造更高的和完整的消费体验。在这个新的消费场景中，不

仅能深刻洞悉消费者的需求和行为，更可以建立更加紧密和满意

的顾客体验，并且优化星巴克的供应链管理，将星巴克维护成一

个更加强劲的全球品牌。

三、物美：基于数字化的新零售供应链升级

从物美创始人张文中最早提出“供应链整合式零售”的准确判断

来看，他们就已经把传统零售与数字化零售有机结合，并将数字

化能力融入到了零售核心业务中，物美选择数字化“新零售”并不

仅仅是数字化销售渠道与顾客维护，更是打算高效提升链供应、

库存管理等核心供应链业务。

搭建数字化供应链是物美数字化转型战略的重要部分，也是物

美实行“快易居”的秘诀所在，其核心竞争力就在于供应链的搭建

和升级，通过数字化转型实现“新零售”模式的快速发展，进而优

化商品采购、存储、物流管理、供应商联合等供应链业务，从而

提高物美运营效率和消费者体验。

总结起来，数字化转型早已超越技术的范畴，向挖掘和升级潜

在价值和体验价值的方向扩展。在零售行业中，数字化转型已成

为零售企业推动业务发展的关键所在，应该佐以企业现有资源和

优势，开展数字化转型策略，利用科技手段打造提高运营效率及

改善客户体验的“新零售”模式。