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全天候技术支持条款

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方利益，经甲乙双方友好协商，特订立本全天候技术支持条款，以共同遵守。

一、技术支持范围

1.1乙方购买的甲方产品及服务，包括但不限于软件、硬件、技术咨询等。

1.2技术支持包括但不限于：产品安装、使用培训、操作维护、故障排除、技术更新等。

二、技术支持时间

2.1甲方提供给乙方的全天候技术支持服务自产品交付之日起计算。

2.2甲方保证在正常工作日（周一至周五，法定节假日除外）小时内响应乙方的技术支持请求。

2.3甲方在接到乙方技术支持请求后，应及时派出专业技术人员远程或现场解决问题。

三、技术支持方式

3.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式响应乙方的技术支持请求。

3.2对于复杂问题或需要现场支持的情况，甲方应及时派出专业技术人员到乙方现场进行支持。

3.3甲方应定期对乙方进行产品培训，提高乙方的操作及维护能力。

四、技术支持内容

4.1甲方应对乙方的产品进行定期检查，确保产品正常运行。

4.2甲方应根据乙方需求，提供产品升级方案，并协助乙方实施升级。

4.3甲方应对乙方使用过程中遇到的问题提供解决方案，确保乙方正常使用产品。

4.4甲方应无偿为乙方提供产品相关的技术咨询和指导。

五、技术支持费用

5.1甲方提供的全天候技术支持服务，在合同有效期内免费。

5.2若乙方因特殊需求，要求甲方提供超出合同约定的技术支持服务，双方可另行协商确定服务费用。

六、保密条款

6.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.2甲方未按照约定时间、方式提供技术支持服务，应按乙方实际损失赔偿。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数表

3.培训资料

4.产品升级方案

5.保密协议

6.违约赔偿计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间、方式提供技术支持服务

2.甲方未按照约定提供产品升级方案

3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等

4.乙方未按照约定支付技术支持费用

5.乙方未履行合同约定的其他义务

三、法律名词及解释：

1.全天候技术支持：指甲方在合同约定的时间内，通过电话、电子邮件、在线客服等方式响应乙方的技术支持请求，并提供相应的技术支持服务。

2.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。

3.违约责任：指违约方应承担的合同责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

4.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持响应时间过长：甲方应及时增加技术支持人员，优化响应流程，提高响应速度。

2.产品质量问题：甲方应及时更换或修复问题产品，并承担相应费用。

3.乙方未按约定支付费用：甲方可以暂停提供技术支持服务，待乙方支付后再恢复服务。

4.保密义务纠纷：双方可签订保密协议，明确保密义务及违约责任。

5.技术更新导致的产品兼容性问题：甲方应提供相应的技术更新方案，确保产品兼容性。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供全天候技术支持服务。

2.乙方在使用甲方产品过程中，遇到问题需要甲方提供技术支持。

3.乙方要求甲方提供产品升级方案，以满足业务发展需求。

4.乙方因特殊需求，要求甲方提供超出合同约定的技术支持服务。

5.双方在履行合同过程中，涉及商业秘密、技术秘密等信息的保密。