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顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策探析

【摘要】随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发

展，其中快递行业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势。

然而在快递行业如此快速发展、给消费者及社会带来福利水平增长的

同时，也表现出了其发展的瓶颈和缺陷。作为一个新兴的运输服务行

业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策

法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。本文就我国快

递行业现状及存在问题进行分析阐述，并提出了相应解决对策。

【关键词】快递发展问题对策

一、研究背景和意义

（一）选题背景

目前，快递服务业进入我国近30年已基本形成了三大业务市场

即国际快递、国内异地快递、同城快递三大市场板块，同时快递业也

是我国发展最快的行业之一，近年来保持了年均20%以上的增长速度，

年产值在400亿元以上。截至2012年4月份，全国快递企业法人有

4000多家，分支机构有11000多家，尽管我国快递业发展迅速，但

与发达国家相比仍有较大差距。我国经济总量位列世界第三，但快递

业务量却远远落后，与经济发展水平不相适应，从快递行业所依托的

物流大环境看，我国缺少具有一定规模的物流企业，没有形成合力，

国内物流企业较为分散，仓储规模普遍较小，并且区域性较强，制约

了物流行业的整体网络连接与发展，作为一个新兴的运输服务行业，

我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法

规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。

（二）研究意义

快递业的发展已成为国民经济不可或缺的重要组成部分，特别是

近年来随着电子商务的爆发式增长，快递业务量已经居世界第三。据

中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，我国快递行业服

务存在揽收不及时、快递不快、货物受损、服务态度差等等普遍存在，

以顺丰速运快递为例，针对每天300-400万票的快递业务如何克服野

蛮操作和快速送达等问题并形成具有自己特色的标杆型快递形象仍

然是企业应该面对的瓶颈。

目前国内民营快递企业已经形成了以上海为首的长三角地区、以

广州和深圳为首的珠三角地区、以北京和天津为首的环渤海地区三大

聚集区。经过十多年的发展，民营快递已经形成了较大的规模，年营

业额上亿。

尽管我国民营快递企业大步发展，像顺丰速运这样号称年营业额

超近100亿元的民营快递企业任然没有走出散、小、弱、差的困局。

本文针对顺丰速运快递公司物流管理中存在的问题并提出对策具有

一定的现实指导意义。

二、文献综述

作为一个新兴的运输服务行业，本土快递业在其发展过程出现了

许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序，

人才技术上。晏敬东等在《我国快递业发展的现状、问题与对策》

一文中提出，我国快递行业发展存在《邮政法》九易其稿、邮政专营

的范围至今尚未确定、市场主体待遇各异，竞争不规范等三大问题。

李电生等在《我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策》一文中

阐述了邮政专营范围过宽，民营快递企业遭遇不公平竞争、企业行使

权力无保障以及民营企业担保难，融资难等问题。党的十六大报告也

指出“深化流通体制改革，发展现代流通方式”，诸多地方政府积极

筹划发展现代快递产业，把快递作为经济发展的支柱产业和新的经济

增长点。上海市政府规划在“十二五”期间着重“十二五”期末基

本成为全球现代快递供应链中的重要枢纽和节点；北京、大连、合肥

等城市都在加快制定快递发展规划并加紧实施。

三、物流快递行业发展过程中现状及存在的问题

（一）快递市场鱼龙混杂服务水平低下

1、按照相关规定快递企业应当履行明示义务，即要公示其服务

种类、营业时间、资费标准、快件查询及损失赔偿办法等内容，而当

前针对快递服务行业门槛低、投资少、见效快的特点，一些快递公司

挂靠单位，进入退出快，导致经营者鱼龙混杂，其中一些资质不完

备。

2、部分快递服务企业未按规定公示或公示制度不规范，收费标

准随业务量大小、旺季淡季随意调整。

3、更值得注意的是，快递员工作不稳定，流动性大。

4、员工教育培训跟不上，业务素质不高，有的收派员甚至态度

恶劣，缺失顾客服务意识。

（二）快递合同霸王条款多

快递业逐渐暴露出来的诸多霸王条款也正受到社会的关注，快递

格式合同和行业潜规则严重影响了契约公平性，说明交易双方信息不

对称、地位不对等。要求客户先签字后验货、不主动告知客户