京东商城B2C的之路——战略管理案例分析(每秒销售一件商品，睡觉也在挣钱).ppt

京东商城B2C之路;;背景;;开展历程;;掌门人;05;Who——客户

What——什么产品

Where——在哪里交易

When——什么时候交易

Why——为什么客户会选择你的产品

How——怎么交易

Howmuch——价格多少

How——怎么支付，怎么收到货物

;Who：业务覆盖范围遍布全国;;网购上京东，放心又轻松！;when——购物不受地域，时间限制;why：正规品牌，杜绝水货;五日售后保障

DIY装机效劳

上门自提效劳

价格保护承诺

商品代购效劳;How：简洁的购物流程;Howmuch——高性价比;how——怎么支付，怎么收到产品;京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成〞的便捷。2021年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等效劳。

2021年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达〞配送效劳，在全国实现“售后100分〞效劳承诺，随后又推出“全国上门取件〞、“先行赔付〞、7×24小时客服等专业效劳。京东商城的效劳系统正在逐步实现跨越性的升级。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时，还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措，京东商城通过不断优化的效劳引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。;品牌关注度：遥遥领先;市场份额：独占三分之一;行业榜单：遥遥领先;;目前京东网络平台根底扎实，可升级性强。仓储物流能力有限，区域管控不强，财务根底薄弱，财务根底薄弱，人力资源供给短缺是公司内部管理的四大问题;;;2021年电商开展呈现出诸多亮点，比方第一波B2C上市浪潮〔由麦考林、当当的成功上市引发〕、大型传统企业电子商务化、B2C的百货化和平台化等等。其中，以团购为代表的本地生活效劳的电子商务化开展尤为显著。随着电子商务开展环境、配套效劳体系的开展完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，预计未来三到五年内中国电子商务市场的快速增长态势仍将维持。;目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市及中西部的区域市场上前景广阔。;中国网民网上购物年轻结构差异;价格和产品质量等与产品本身相关的因素最受消费者关注

随着市场成熟度提高，消费者关注重点从关注产品、促销信息转向关注售后效劳;总结：中国电子商务行业的主要特征和开展趋势;国内B2C行业目前处于快速成长阶段;行业内的竞争者

综合商城：淘宝

垂直B2C：凡客，麦卡林，乐蜂

团购网：拉手，美团，满座;2.京东商城所处的竞争环境;;京东网上商城相对优势;;京东商城VS淘宝商城;企业选择参与或控制产业链不同的节点和长度，将影响公司利润空间的差异;乐蜂网，凡客通过产品设计，市场开发，进行高附加值的价值活动;

;SWOT分析;;要分析如何在竞争的环境中胜出，京东商城首先需要明确公司的定位;时间;;;;京东未来的战略目标实现，关键在于解决以下几方面的问题;组织结构调整;用标准化，标准化的运营流程，掌控下属分公司

京东商城已在全国70个城市建立了自己的分公司。;人力资源建设;;业务组合优化和管理：京东应该从为股东创造价值的角度重新考虑其业务组合;;供给链优化——加大物流仓储能力建设;客户效劳管理——兴建宿迁呼叫客服中心，提高客服能力;客户关系管理——增强用户体验，客户效劳创新;与供给商，品牌零售商结成战略联盟;品牌营销管理——线上线下营销结合，覆盖更全面的目标客户;品牌营销管理——因时而动的促销宣传，刺激购置;17;外部资源整合，发挥协同效应;京东未来的核心竞争力;1、选择3C行业是自身的必然选择

进入时期巧，03年非常时期被迫转型

六年IT零售行业的实战经验

熟知与供给商关系的处理方法

2、前期依靠口碑传播是不得已而为之?

缺少市场推广资金

缺少市场推广经验

京东作为市场初入者，没有过多竞争压力

?3、不可复制的原因

目前网购环境与几年前大不相同，日趋规模化、竞争剧烈。尤其风险注资后，给电子商务企业规模扩张形成很大压力

3C行业产品毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致运营本钱提升、亏损额大，如提升价格高那么失去市场竞争力

单纯依靠口碑营销开展速度慢且炒作嫌疑大、用户易抵触;谢谢！