专项服务-项目四-1729734065004.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务子任务4预测客户需要心理干预的情况

任务二【任务情境】事由：2019年5月8日7：30，曾某与其妻子谢某共骑一辆电动车去建筑工地上班，途中因车祸抢救无效死亡。5月8日10：00，两人的遗体接运到殡仪馆寄存。6月3日，事故责任认定及善后赔偿处理结束，公安部门出具事故遗体处理通知书。6月3日9：00，举行两名逝者的遗体告别仪式。参加仪式的人员有逝者年仅15周岁的独生子、曾某的母亲、谢某的父母以及逝者的亲戚、好友、建筑单位领导和同事。任务：您作为一名现场殡仪服务人员，请您根据参加逝者遗体告别仪式的人员情况，预测客户需要心理干预的可能情况，为开展哀伤心理干预做好预前准备。

一、任务分析1.服务需求建立关系。遵循交往、服务、启迪、应变、保密等原则，从照顾服务对象的生理需要入手，热情接待服务对象，主动向服务对象介绍自己，同服务对象建立良好的沟通和相互信任关系，为心理干预预测及后续工作奠定良好的基础。收集信息。进行现场交流，广泛收集服务对象的相关信息，观测服务对象情绪、认知、行为、生理等方面的表现，预测特殊丧亲者的心理反应。确定服务对象及其分布和数量，预测实施干预的适用地点。通过晤谈方式，聆听服务对象的倾诉，正确运用提问技巧，以开放性提问透彻了解服务对象的想法与反应，探讨服务对象心理问题及其根本成因，预测服务对象对心理干预的需求程度。对于复杂的现场状况，心理干预工作者必须具有沉着、冷静、自信、勇敢的心理素质，勇于当担、善于作为，同时富有同情心，态度和蔼，注意尊重当地的民间风俗习惯尤其是少数民族的风俗习惯。专项服务

一、任务分析1.服务需求分析评估。汇总信息材料进行详细分析，准确界定服务对象心理问题及其根本成因，评估服务对象目前的心理状况及其对心理干预需要的程度。制订预案。这是预测客户心理干预需要情况的目的所在。预测现场客户心理干预需要的情况，是为了保证心理干预工作开展的时效性与准确性，所以预测只是开端，而制定预案才是预测的真是目的。专项服务

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