医院门诊工作制度.docx

医院门诊工作制度

第一章总则

为规范医院门诊的工作流程，提升医疗服务质量，保障患者安全，维护医院的正常秩序，根据国家卫生健康委员会及相关法律法规，结合我院的实际情况，特制定本制度。门诊工作制度旨在明确门诊各项工作的责任分工、操作流程及监督机制，确保医疗服务的高效、规范和可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于我院所有门诊科室及相关工作人员，包括但不限于医生、护士、门诊接待人员及其他相关职能部门。本制度适用于门诊患者的接待、诊疗、检查、收费、随访等全过程。

第三章工作目标

1.提高医疗服务质量：通过规范门诊工作流程，提升医务人员的服务意识和技能水平，确保患者获得优质的医疗服务。

2.保障患者安全：确保医疗过程中的每一个环节均符合医疗安全标准，降低医疗差错和意外事件的发生。

3.提升工作效率：优化门诊流程，减少患者等待时间，提高门诊接待和诊疗效率。

4.加强信息管理：建立完善的患者信息管理系统，实现信息共享和沟通，提升工作透明度。

第四章管理规范

4.1门诊接待

1.患者挂号：

-患者需在门诊挂号窗口进行挂号，挂号人员需核对患者身份证明及相关信息。

-根据患者所需的科室和医生，合理安排挂号，并告知患者就诊注意事项。

2.候诊管理：

-挂号后，患者需在候诊区等候，候诊人员需定时播报就诊信息，确保患者及时就诊。

-除特殊情况外，候诊区应保持安静，有序，设立明显的提示标识。

4.2医疗服务

1.诊疗流程：

-医生需按照医院制定的诊疗规范进行问诊、体检和检查，记录患者的病历信息。

-对于需要进一步检查的患者，应详细告知其检查目的、过程及注意事项。

2.处方管理：

-医生开具处方时，应确保处方内容准确、合规，避免不必要的用药。

-处方的发放需经过药师审核，药师需对患者进行用药指导。

4.3收费管理

1.收费流程：

-患者在完成诊疗后，需到收费窗口进行费用结算，收费人员需确保收费项目的准确性。

-收费后，患者应获得相应的收费凭证，凭证应包含详细的收费项目和金额。

2.费用透明：

-所有收费项目需提前公示，让患者了解相关费用，防止因信息不对称产生纠纷。

4.4随访管理

1.随访机制：

-医生需根据患者病情制定随访计划，定期对患者进行随访，了解其病情变化。

-随访记录应详尽，及时更新患者信息，并反馈给相关科室。

2.患者反馈：

-定期收集患者对门诊服务的反馈，了解患者需求和意见，作为改进工作的依据。

第五章监督机制

1.监督责任：

-各科室主任负责本科室门诊工作的监督与管理，定期检查各项工作的落实情况。

-医院设立门诊质量控制小组，定期评估门诊工作质量，提出改进建议。

2.投诉处理：

-建立患者投诉渠道，患者可通过电话、信件、面谈等方式提出投诉，医院须在规定时间内作出回应。

-对于投诉事项，需进行调查，并依据事实制定改进措施，避免类似问题再次发生。

3.定期评估：

-每季度对门诊工作进行全面评估，分析工作中存在的问题，制定相应改进措施。

-评估结果应形成书面报告，提交医院管理层，并进行公示。

第六章附则

1.解释权限：

-本制度的解释权归医院门诊管理部门，若有未尽事宜，由医院管理层根据具体情况进行补充说明。

2.适用条件：

-本制度自发布之日起实施，所有门诊工作人员应严格遵守。

-若国家法律法规或上级部门有新的规定，应及时修订本制度，使之与时俱进。

3.修订流程：

-本制度每年度进行一次评估和修订，确保其持续适应医院发展和社会需求的变化。

通过以上制度的制定与实施，我院门诊工作将更加规范、高效，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。同时也为医院的持续发展奠定了坚实的基础。