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代办报关手续公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了加强对代办报关手续公司的管理，提高其服务质量和工作效率，确保报关业务的准确、及时办理，同时激励其不断优化业务水平，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于与本单位合作，承担代办报关手续相关业务的所有公司。

二、绩效指标设定

1.报关准确性（30分）

指标定义：衡量代办报关公司所提交报关单证的准确性以及报关信息录入的无误程度，以海关审核通过且无差错反馈为准。

考核标准：

报关单差错率低于[X]%，得25-30分；

报关单差错率在[X]%-[Y]%之间，得15-24分；

报关单差错率高于[Y]%，得0-14分。

2.报关时效性（25分）

指标定义：考核代办报关公司能否按照约定时间及海关规定时间要求，及时完成报关手续提交及后续跟进工作。

考核标准：

所有报关业务均在规定时间内完成，无任何延迟情况，得20-25分；

出现少量报关业务延迟，但延迟时长未超过[具体时长1]，且未对整体业务造成重大影响，得10-19分；

多次出现报关业务延迟，或单次延迟时长超过[具体时长1]，影响后续业务开展，得0-9分。

3.客户满意度（20分）

调查方式：通过定期向本单位内部使用报关服务的相关部门及外部客户发放满意度调查问卷进行收集反馈，问卷内容涵盖沟通服务、业务办理便捷性、问题解决及时性等方面。

考核标准：

客户满意度达到[X]%及以上，得16-20分；

客户满意度在[X-Y]%之间，得10-15分；

客户满意度低于[Y]%，得0-9分。

4.合规性（15分）

指标定义：确保代办报关公司在办理业务过程中严格遵守国家海关法律法规、报关相关政策以及本单位的各项规章制度。

考核标准：

在考核周期内，无任何违规违纪行为被发现，得10-15分；

若出现轻微违规行为，经提醒后能及时整改，得5-9分；

出现严重违反法规政策情况，得0-4分。

5.成本控制（10分）

指标定义：考察代办报关公司在完成报关业务时，费用收取是否合理，有无不合理的成本增加情况，同时对比同行业平均成本水平。

考核标准：

报关成本低于或等于同行业平均水平，且无额外不合理收费，得8-10分；

报关成本略高于同行业平均水平，但有合理原因解释，得4-7分；

报关成本明显高于同行业平均水平，且无法给出正当理由，得0-3分。

三、绩效评估周期

绩效评估周期设定为每[具体时长，如季度]进行一次全面评估，每月进行关键指标数据的收集与监控，确保能及时发现问题并督促改进。

四、绩效评估主体

1.内部评估团队

由本单位负责报关业务对接的部门人员、财务部门人员以及法务部门相关人员组成内部评估团队，负责收集、整理和分析与各绩效指标相关的数据资料，并进行初步评分。

2.外部反馈收集

通过向海关部门咨询了解报关业务办理过程中的合规及准确性情况，以及汇总客户反馈的满意度信息等，作为绩效评估的重要参考依据。

五、绩效反馈与沟通

1.在每个绩效评估周期结束后的[具体时长，如10个工作日]内，内部评估团队应将绩效评估结果以书面报告的形式反馈给代办报关公司，并安排专门的沟通会议。

2.在沟通会议上，详细说明各项绩效指标的评分情况、存在的问题以及改进建议，同时听取代办报关公司的意见和解释，共同探讨提升绩效的方案和措施。

六、绩效结果应用

1.费用结算调整

根据绩效评估结果，对代办报关费用进行相应的调整。若绩效得分达到优秀等级（[具体分数区间，如85分及以上]），在下一周期的费用结算时给予一定比例（[具体比例，如5%]）的奖励性费用增加；若绩效得分处于及格线以下（[具体分数区间，如60分以下]），则在下一周期费用结算时扣除一定比例（[具体比例，如5%-10%]）的费用作为惩罚。

2.合作关系调整

连续多个绩效评估周期（[具体周期数量，如3个季度]）得分不佳，且改进效果不明显的代办报关公司，将考虑终止合作关系，重新选择合作伙伴；而对于绩效表现优秀且稳定的公司，在后续拓展报关业务或有新合作项目时，将优先考虑与其继续合作，并适当增加业务量分配。

3.激励改进措施

对于绩效得分有提升空间的代办报关公司，本单位可以提供相应的业务培训资源、政策解读支持等，帮助其改进不足，提升绩效水平，更好地为单位服务。

七、附则

1.本绩效管理办法如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订，修订后的办法经双方协商一致后生效。

2.本办法自发布之日起施行，解释权归本单位所有。

[单位名称]

[具体日期]