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商场开闭店安全管理流程

一、制定目的及范围

为确保商场开闭店过程中的安全管理，防止各类安全事故的发生，特制定本管理流程。该流程适用于所有商场的开店和闭店环节，包括日常开闭店、节假日特别开闭及特殊情况处理等。

二、安全管理原则

安全管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则。所有参与开闭店的工作人员必须遵守安全管理规定，确保人身安全和商场财产安全。每个环节都应进行风险评估，制定相应的应急预案。

三、开店前的准备流程

1.安全检查

开店前，安全管理员应组织相关人员进行全面的安全检查。检查内容包括消防设施、监控设备、电气设备等。发现问题及时处理，并记录在案。

2.人员培训

开店前，所有员工需接受安全管理培训。培训内容包括消防知识、应急处理、客户安全等。确保每位员工都能熟练掌握相关知识和技能。

3.开店准备会议

召开开店准备会议，确认各部门的工作安排，明确责任分工，确保每位员工了解自己的职责及注意事项。会议记录应留存备查。

4.物资检查

对商场内销售物品进行检查，确认无过期商品、易燃易爆物品及其他安全隐患。确保所有商品符合安全标准，并做好标识。

四、开店流程

1.开门时的安全检查

开门前，安全管理员应进行最后一次安全检查，确认商场内外环境无安全隐患。检查后，方可进行开门操作。

2.监控设备开启

确保所有监控设备正常运转，并记录开机时间。对监控录像进行定期检查，确保录像质量。

3.人员到岗

所有员工需按时到岗，保持通讯畅通。确保有专人负责安全巡查，及时处理突发情况。

4.顾客接待准备

开店后，前台及各销售区应做好顾客接待准备，确保顾客进入商场时感受到安全和舒适的环境。

五、闭店前的准备流程

1.闭店前检查

在闭店前，安全管理员需进行闭店前的安全检查，确保商场内外无可疑人员及物品。对可能存在的安全隐患进行评估。

2.员工会议

召开闭店前的员工会议，确认当天的营业情况及安全隐患，汇报发现的问题，确保所有员工了解闭店流程及注意事项。

3.物资收回

对商场内的商品进行清点，确认所有商品无损坏，特别是贵重商品要进行专人负责的清点和检查。

六、闭店流程

1.顾客疏散

在闭店前，提前十分钟通过广播或其他方式提醒顾客准备离开，确保顾客有序疏散。确保商场内无顾客滞留。

2.安全锁门

确保所有出口及门窗在闭店后及时锁闭。对重要区域（如仓库、贵重商品区等）进行二次检查，确保安全。

3.监控设备关闭

确认闭店后监控设备正常关闭，记录关闭时间，确保监控视频保存完整。对监控数据进行定期备份。

4.安全巡查

在闭店后，安全管理员应带领相关人员进行安全巡查，确保商场内无安全隐患，确认所有设备正常关闭。

七、应急处理机制

1.突发事件应急预案

制定详细的应急预案，针对火灾、盗窃、自然灾害等突发事件进行相应处理。定期进行应急演练，确保员工熟知应急流程。

2.突发事件报告机制

一旦发生突发事件，立即向上级报告，并记录事件经过，配合相关部门进行处理。事后进行总结，分析事件原因，改进安全管理措施。

八、流程反馈与改进

在实施过程中，各部门需定期反馈开闭店的安全管理情况，发现问题及时上报。定期评估安全管理流程的有效性，收集员工意见和建议，进行优化调整，确保安全管理流程的科学合理性。

九、总结与备案

所有开闭店的安全管理记录应妥善保存，包括安全检查记录、员工培训记录、突发事件处理记录等，以备日后查阅与审计。

通过以上详细的流程设计，商场在开闭店过程中能够有效保障安全，确保每一个环节都有序进行，提升整体运营效率。确保商场的安全管理工作落实到位，为顾客提供安全的购物环境。