《民航法律法规》课件——10-1 超售案例引入.pptx

10-1：超售案例引入民航法律法规民航法律法规

超售案例引入123掌握民航航班“超售”的含义和法律性质了解国内、国外有关民航航班“超售”的主要法律规定了解针对有关民航航班“超售”法律规定的主要争议学习目标

1234相关的国际、国内法律法规和规范性文件国际、国内有关法律规定的比较分析国际、国内航空公司有关民航航班“超售的比较分析对本章相关案例的分析总结学习内容超售案例引入

航班超售民用航空业通用的一种飞机座位管理方法，航空公司的每一航班实际订座数大于飞机客舱内可利用座位数超售案例引入

《中国国际航空公司》航班超售公告为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗超售案例引入在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班

航班超售引入我国航空客运市场超售案例引入大多数旅客对航班超售十分陌生民航局、航空公司相关制度建设滞后因航班超售致使旅客行程延误的情况严重容易产生纠纷

航班超售如何获取旅客的接受、理解和配合民航局相关部门航空公司机场部门旅客共同构建和谐的民航消费环境，达到多赢的局面超售案例引入

01案例导入

2017年美国中部时间4月9日傍晚，在芝加哥奥黑尔国际机场，美国联合航空公司（美联航）飞往肯塔基州路易斯维尔的一趟航班因超额售票，要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员,其中一名亚裔乘客因拒绝而被机场警察强行拖下飞机，导致其嘴部受伤流血，精神受到刺激，如图12-1所示当晚，机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，旋即引发轩然大波，美国和世界各地的网友纷纷抨击美联航及机场警察违反乘客权益，相关视频点击已破百万。目前，该名乘客身份尚未公开，但有消息说他是华裔。据事发航班乘客说，乘客们登机落座后，美联航工作人员便表示因超额售票，需请4位乘客自愿改乘其他航班。在补偿金从400美元提高到800美元并提供住宿安排后，仍无人同意。美联航方面称，只能通过电脑“随机”抽取乘客下机。被抽到的4人中有3人自行离开，但一名戴眼镜、五六十岁的亚裔男子拒绝下机。他解释，自己是医生，第二天有预约病人，必须当晚返回路易斯维尔。不料，美联航方面随即找来3名机场警察。2名警察说服无果，第三名警察率先使用武力，他们一起将这名男乘客强行拖离座位。视频显示，该男乘客大声惨叫，在飞机过道被拖拽时眼镜几乎脱落，嘴角也被过道座位的金属扶手磕碰出血。一名女乘客大声抱怨：“天呀！你们这是在干什么？这是不对的！另有视频显示，后来该男子又得以跑回飞机后舱，靠在隔离帘处，精神显然受到严重刺激，不断用英语自言自语：我需要回家······此时有乘客表示可放弃飞行，但美联航还是让这位男乘客下机。最后，4位美联航机组人员坐在腾出的4个座位上。舆论认为，航班超额售票虽然普遍，但一般通过协商解决，用武力将乘客拖下飞机实属罕见，而且是为航空公司自己人腾座位，令人气愤。事后，美联航方面先是发了个不痛不痒的声明，只对机票超卖表示道歉。后来民意沸腾，美联航CEO奥斯卡?穆尼奥斯才不得不亲自出面发表声明，对“不得不重新安排这些乘客表示道歉”，称美联航正抓紧与相关当局合作，并进行详细自查。同时，奥黑尔国际机场安全部门也宣布，涉事的一名警员已被临时停职。美联航超额售票，将旅客强行拖下飞机案例导入

2017年美国中部时间4月9日傍晚，在芝加哥奥黑尔国际机场，美国联合航空公司（美联航）飞往肯塔基州路易斯维尔的一趟航班因超额售票，要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员,其中一名亚裔乘客因拒绝而被机场警察强行拖下飞机，导致其嘴部受伤流血，精神受到刺激，如图12-1所示当晚，机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，旋即引发轩然大波，美国和世界各地的网友纷纷抨击美联航及机场警察违反乘客权益，相关视频点击已破百万。目前，该名乘客身份尚未公开，但有消息说他是华裔。据事发航班乘客说，乘客们登机落座后，美联航工作人员便表示因超额售票，需请4位乘客自愿改乘其他航班。在补偿金从400美元提高到800美元并提供住宿安排后，仍无人同意。美联航方面称，只能通过电脑“随机”抽取乘客下机。被抽到的4人中有3人自行离开，但一名戴眼镜、五六十岁的亚裔男子拒绝下机。他解释，自己是医生，第二天有预约病人，必须当晚返回路易斯维尔。不料，美联航方面随即找来3名机场警察。2名警察说服无果，第三名警察率先使用武力，他们一起将这名男乘客强行拖离座位。视频显示，该男乘客大声惨叫，在飞机过道被拖拽时眼镜几乎脱落，嘴角也被过道座位的金属扶手磕碰出血。一名女乘客大声抱怨：“天呀！你们这是在干什么？这是不对的！另有视频显示，后来该男子又得以跑回飞机后舱，靠在隔离帘处，精神显然受到严重刺激，不断用英语自言自语：我需要回家······此时有乘客表示可放弃飞行，但美联航还是让这位男乘客下