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企业客户关系沟通与协调合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

名称：____________________

公司名称：_________________

地址：_____________________

乙方（以下简称“服务方”）：

名称：____________________

公司名称：_________________

地址：_____________________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下词语应具有如下含义：

（1）“客户关系沟通”：指甲方委托乙方就甲方与其客户之间的沟通、协调、信息反馈等提供专业服务。

（2）“协调服务”：指甲方根据客户需求，协调甲方内部及外部资源，以提高客户满意度。

（3）“合同期限”：指本合同自签订之日起至______年__月__日止。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便查阅，不影响合同内容的解释。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应提供以下服务：

（1）定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈意见；

（2）协助甲方处理客户投诉，提供解决方案，提高客户满意度；

（3）协调甲方内部及外部资源，保证甲方业务顺利进行。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）电话沟通、邮件沟通、现场沟通等方式；

（2）甲方客户关系管理、客户满意度调查、客户投诉处理等；

（3）甲方内部跨部门协调、外部合作伙伴协调等。

第三章：服务期限与地点

3.1服务期限

本合同自双方签字之日起生效，合同期限为______年。

3.2服务地点

乙方根据甲方业务需要，在甲方指定的地点提供服务。

第四章：服务费用与支付

4.1服务费用

甲方应支付乙方服务费，服务费标准为人民币______元/月。

4.2支付方式

甲方应在每月______日前，将上月服务费支付至乙方指定的账户。

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在签订本合同及履行过程中，对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

5.2保密期限

本合同保密条款的有效期为合同终止之日起______年。

第六章：知识产权

6.1知识产权归属

双方确认，由乙方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，均归乙方所有。

6.2使用权

甲方在合同期限内拥有乙方提供的知识产权的使用权，但不得以任何形式转让、许可第三方使用。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

甲方未按约定支付服务费用的，应自逾期之日起，按逾期金额的千分之五每日向乙方支付违约金。

7.2乙方违约

乙方未按约定提供服务或服务质量不符合合同约定的，甲方有权要求乙方改正；乙方逾期不改的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

第八章：合同变更与解除

8.1合同变更

双方同意，合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。

8.2合同解除

（1）双方协商一致，可以解除本合同；

（2）一方严重违约，另一方有权解除合同。

第九章：争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1通知

双方根据本合同发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。

10.2不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。

10.3合同附件

本合同的附件是合同的有效组成部分，具有同等法律效力。

10.4继续有效

本合同项下的权利义务，在合同终止或解除后，仍对双方具有约束力。

10.5法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章：税务处理

11.1税费承担

双方应按照中华人民共和国税法的规定各自承担因签订和履行本合同而产生的税费。

11.2发票开具

乙方应在甲方支付服务费后，根据甲方的要求及时开具合法有效的发票。

第十二章：合同转让

12.1合同转让

未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。

第十三章：适用法律及争议解决

13.1适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。

13.2争议解决

双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四章：合同的生效、终止和解除

14.1生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

14.2终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致终止；

（3）一方根据本合同规定解除合同。

14.3解除

任何一方未履行本合同规定的义务，且在对方给予的合理