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物业客服专员工作职责细分

1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复

跟进工作;

2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

4.对小区住户的管理费收缴率负责;

5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、

投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票

等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员

进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼

工作人员上下班通行顺畅;

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业

管理服务标准及流程、制度等;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户

资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归

档工作以及部门间工作协调及信息传递。

1、负责客户投诉接待、信息汇总。

2、负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处

理进度。

3、负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编

写。

4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

5、负责客户部档案整理工作。

6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户

礼貌热情;

4.业户资料的登记、归档、整理及更新;

5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打

印等;

6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

7.协助上级主管开展各类文化建设活动;

8.完成上级主管安排的其他工作。

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

2、跟进月检问题整改;

3、负责片区内保安保洁工作监管;

4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

5、开展清退租铺工作;

6、开展增值服务工作;

7、上级领导交代的其他工作。

1、协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、

竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

2、协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

3、严格执行公司各项，服从管理。

4、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

5、负责出租公司的写字楼空置房、商铺;

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现

问题并及时汇报、处理;

4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查;

5、完成上级领导安排的其他事宜。

1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按

照相关工作程序解决业主诉求;

2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

4、负责区域内物业相关工作的开展;