部门职能模版.doc

深圳某某

深圳某某工程机械有限公司

各部门工作职责

文件编号：HR-001-2011

版号：2011-01

生效日期：

审核：日期：

批准：日期：

受控印章：

深圳某某工程机械有限公司

各部门工作职责目录

1.TOC\o1-3\h\z\u总经理办公室工作职责 2

2.服务部工作职责 5

3.大修厂工作职责 6

4.配件部工作职责 8

5.市场信息部工作职责 9

6.销售支持部工作职责 11

7.大客户部工作职责 12

8.营销管理部工作职责 13

9.财务部工作职责 14

10.人事行政部工作职责 16

11.债权部工作职责 18

12.融资部工作职责 19

修

订

履

历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

总经办部门职能

基本资料

1、部门名称：总经理办公室2、工作地点：618办公室

3、部门定员：194、上级部门：总经理

5、描述日期：2011年12月5日

二、职能描述

一级职能

二级职能

三级职能

工作依据

审计督办

审计

信息费核实、调查

会计凭证复核

对虚假报销提交内审报告

审查在制度范围内是否按规定标准开支

1、企业经营财务、税务各项法规

2、企业经营管理的各项内部管理制度

3、各项临时通知

督办

督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总经理决定情况

制度实施情况检查

对公司各部门的廉政建设工作进行监察

公司二手机业务督促

各分公司运营检查

对公司现行制度提出建议

发现问题，对空白事项提案改善

行政协调

外联事务

贯彻、落实党和国家各项方针政策、法律、法规

建立、维护与政府各职能部门、社会团体、合作企业的关系

完成各项接待、检查任务

行政政策管理

撰写总经理授意的各项文字材料

编制、完善、执行、督导公司各项行政规章制度

上传下达，内部协调

收集、提交员工建议

行政事务管理

组织做好公司会务工作（大型会议、高层领导会议、每周例会）、文体活动

公司各部门下发文件的保管，总经理日常行程提醒

公司印鉴、证明信、介绍信的管理；公司函电的收、发

完成总裁或总经理交办的其他工作

大客户开发

营销

大客户的开发

大客户的维护

公司VIP客户的维护管理

竞品重点客户的转化

大客户资料管理

营销政策

农机补贴

农补

及时了解农补政策

农补申请与办理

公司形象塑造与宣传

农补档案保存

1、农补政策

三、工作绩效评价要素

审查精确度、督办计划完成率与满意度、公文适用性、统计准确性

服务部部门职能

一、基本资料

1、部门名称：服务部2、工作地点：688办公室

3、部门定员：134、上级部门：服务副总

5、描述日期：2011

二、职能描述

一级职能

二级职能

三级职能

工作依据

服务管理

服务资源建设与推进

服务资源配置严格按照开拓计划执行

各网点、车辆严格按标准执行张贴VI标识及店招

服务车、网点、大修厂工具完整配备

各网点人员、车辆配备，保证人均、车均的达标

培训资源的建设

九州龙《2011服务政策》

三一发布《2011服务政策》

《样机管理制度》、4、《代理商呼叫中心客服代表管理制度》

各项临时通知

服务工程师监督及各部门工作协调

服务工程师报告及时处理及跟进

制定服务制度、通知

对工程师的业务处理进行奖罚

各部门之间问题的协调处理

对工程师绩效考核，制作绩效工资及等级工资

初审工程师报销，制作服务部资金计划

三一协调

按时提交三一各项报表及报告

及时查看邮件，了解三一最新政策，及时回复处

理三一待办事宜

向厂家申请技术指导及免考核事项

报告的跟踪处理

索赔管理

费用申请及控制

技术服务信息及索赔的及时提交，确保索赔能及时进行

及时向三一申请服务费用，并核实准确

对服务部资金做好计划及统计，对无贷使用情况及公司内部开销做统计，分析服务内部资金使用情况

4008呼叫中心管理

4008呼叫中心

管理

4008服务电话派工、记录每日异常订单情况及跟踪，维护DMS系统客户档案

遗留问题的跟踪

已销售设备开机服务

与三一监控中心对接

区域回访信息跟进与反馈

每月故障明细反馈

三、工作绩效评价要素

服务满意度、遗留问题比率、维修订单12H完成率、中高级服务人员比率

大修厂部门职能

基本资料

1、部门名称：大修厂