美容师怎么变相留住你的顾客.doc

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美容师永远是美容院老板的财富，但我们不能奢望美容师永远成为你的财富，美容师这一行业是吃青春饭的行业，她们会因客观因素，如结婚、生孩子、创业等离开你的美容院，这是很正常的，也是应当给予鼓励的。

但如果她们不是因这些原因离开你的美容院，那你就要找找自己的问题，可能是你的美容院对她已经失去了吸引力，如：员工工资太低、业务量萎缩、学不到技术和经营管理经验、与同事的关系不好、提供福利太差、缺少活动和休闲、没有新鲜感等，大多数的美容师离开美容院的原因就是这些。由于美容师的离去就会流失很多顾客，让美容院的业绩像下滑。如何能留住你的美容师们来增加业绩，下面是我们管理网调查过的详细方法：

激励制度与员工归属感和积极性

员工稳定不是美容院管理的目的，它真正的目的是让员工发挥积极性，形成凝聚力，为美容院的发展贡献力量。因此，仅仅让员工稳定下来是不够的。重要的是还要让员工发挥她们的积极性和潜在能力，一套有效的激励制度可以起到这个作用。

人天生需要激励，而不是处罚。人受到激励，才能发挥自身巨大潜力，激励可以帮助员工克服困难，激励还可以形成团体的凝聚力。美国哈佛大学的WILLIAMJAMES曾指出：“企业的绝大部分的员工为了应付企业指派给她的全部工作，一般只需要付出自己能力的20%-30%”。

也就是说，员工为了“保住饭碗”，在工作中所发挥的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名员工一年365天中，天天机械地上班、下班、工作、休息、生活一成不变，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她为消费者提供的服务也一定是低质量的，因为她们缺乏工作的激情。反之，如果员工受到有效的激励，则将付出她全部能力的80%-90%，从而使企业经营整体水平提高。由此可见，激励对员工潜在工作表现和工作能力有相当的推动力。

2、我们是事业伙伴关系，要让你的员工认识到这一点，并对她们提供实实在在的事业支持，如，让你的员工有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的、已培养成熟的员工帮你打理分店，当你的员工需要独立创业时，应提供有关咨询和指导，包括技术和管理方面的支持;

3、建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励她们;

4、带领优秀的员工到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我;

团队精神和凝聚力的建立

团队精神和凝聚力的建立，是一个长期的过程，是由一系列的东西共同形成的。它不像购买产品一样，花钱就可以带回家，建立团队精神和凝聚力时要注意以下几个问题：

1、把团队精神与凝聚力经常向员工灌输，要让员工领会团队精神与凝聚力是企业发展的动力，是一种动力和资源，是目前和今后事业发展的重要资源。

2、建立团队核心，这个核心一般是老板。

3、美容院老板角色的定位。美容院老板应该让员工明白，她们应该互为资源关系，美容院老板可以把美容行业的知识和信息带给大家。

4、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。

5、实行资源共享制度。资源共享是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源包括，每个人包括老板)把自己所掌握的最新信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。

6、建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神(包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。注：娱乐活动最好是可以表现团体精神的活动。

7、建立企业文化，企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神，把大家团结在一起。

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