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呼叫中心服务员-中级工模拟题与答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.保护接零系统中，插座的接地端子应（）。
A、与工作零线连接
B、与零干线直接连接
C、经过熔断器与零干线相连
D、与插座的工作零线端子相连接
正确答案：B
2.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，（）是指经调查后，情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。
A、有效投诉
B、投诉
C、无效投诉
D、抱怨
正确答案：A
3.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是（）。
A、160kV·A以上
B、160kV·A
C、160kV·A及以上
D、160kV·A以下
正确答案：A
4.计量用组合互感器（）应有防护罩。
A、一次
B、二次
C、外壳
D、一次和二次
正确答案：D
5.对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过短信向（）发起督办。
A、系统运行人员
B、抢修人员
C、抢修监督人
D、抢修负责人
正确答案：D
6.对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
A、客户服务中心
B、服务调度
C、客服工程师
D、市场营销部
正确答案：B
7.投诉处理时限：从投诉受理之日起，（）个工作日内答复投诉人。
A、3
B、2
C、4
D、5
正确答案：D
8.《中华人民共和国电力法》规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。
A、电力行业
B、省局
C、地方
D、网局
正确答案：A
9.基建工地施工用电，应执行（）电价。
A、居民
B、商业
C、农业
D、非工业
正确答案：D
10.灭火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。
A、黑区
B、黄区
C、绿区
D、红区
正确答案：C
11.各供电局要规范停复电信息发送管理，及时录入停电事件并发送（）短信。
A、停复电通知
B、复电通知
C、停电通知
D、温馨提示
正确答案：A
12.高压供用电合同适用于供电电压为（）及以上的高压电力客户。
A、220kV
B、110kV
C、10kV（含6kV）
D、10Kv
正确答案：C
13.工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人，工作负责人可以填写工作票，工作许可人（）。
A、既可以填写工作票也可以签发工作票
B、不得签发工作票
C、可以填写工作票
D、可以签发工作票
正确答案：B
14.城乡污水处理厂、污水泵站、垃圾无害化处理厂（场）、垃圾中转站的生产，应执行（）电价。
A、大宗工业
B、普通工业
C、非居民
D、农业生产
正确答案：A
15.客户工程接电原则上采用（）模式
A、月计划、周调整
B、月预约、周调整
C、月计划、周调剂
D、月调整、周计划
正确答案：A
16.全国性、全网性的服务品牌活动由（）统筹，各分子公司市场营销部门配合。
A、办公室
B、新闻宣传管理部门
C、公司市场营销部
D、各分子公司市场营销部门
正确答案：C
17.计算机网络的安全是指（）。
A、网络中设备的安全
B、网络可共享资源的安全
C、网络使用者的安全
D、网络的财产安全
正确答案：B
18.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。
A、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）
B、电度电费（不含政府性基金和附加）
C、政府性基金和附加
D、基本电费
正确答案：A
19.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。
A、相一致
B、相反
C、相同
D、类同
正确答案：A
20.服务调度在计划停电开始后（）分钟内进行提醒，（）分钟内进行督办。
A、10、20
B、5、20
C、5、15
D、5、10
正确答案：C
21.人工呼吸前应把触电者移到空气新鲜的地方，解开他的衣服、裤带，清除口里的黏液、活动牙齿等，并做好（）工作。
A、保险
B、保卫
C、保暖
D、保洁
正确答案：C
22.根据《客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在（）内审核并传递处理，或转座席员答复客户。
A、当天
B、2小时
C、次日
D、1个工作日
正确答案：A
23.计算机供电电源的频率应满足（）。
A、50HZ
B、70HZ
C、40HZ
D、60HZ
正确答案：A
24.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。
A、非工业电价
B、居民生活电价
C、非居民照明电价
D、商业电价
正确答案：D
25.加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。
A、生产设备部
B、计划发展部
C、市场营销部
D、系统运行部
正确答案：C
26.服务调度在接到应急解除信息后，（）分钟内向相关部门和基层单位发布应急解除信息。
A、5
B、15
C、10
D、20
正确答案：A
27.投诉、意见、建议
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