做好客服准备工作计划10篇 .pdfVIP

做好客服准备工作计划10篇

计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建

立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小编为大家带来做

好客服准备工作计划，希望大家喜欢!

做好客服准备工作计划1

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：

顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私

人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提

供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时

间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，

争取把客服工作做得更好。

做好客服准备工作计划2

一、扩大销售队伍，加强业务培训。

人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产

力。企业无人则止，加大人才的引进超多补充公司的新鲜血液。铁打

的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好

人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，

利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，

多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和

销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己

计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几

个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，

专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和

巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很

大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务

人员的用心性才会更高。

二、销售渠道完善，销售渠道下沉。

为确保完成全年销售任务，自己平时就用心搜集信息并及时汇总，

力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目

标。

___三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和

销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户

员工化的重点区域。要在那里树立公司的榜样，并且建立样板市场。

加以克隆复杂。

其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大

的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。

如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上

一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。

三、产品调整，产品更新。

产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。

我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整

要与市场很好的结合起来。另外，要思考产品的利润，无利润的产品，

它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客户不是买产品，而是买

利润，是买的产品得来的利润。追求产品利润的合理分配原则，是不

变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值化，就是管理的最

基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的`转变。

一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公

司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产

品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有

利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。

产品要体现公司的特色，走差异化道路。一方面，要有公司的品

牌产品。一个产品能够打造一个品牌。所以产品要走精细化道路。

四、长期宣传，重点促销。

宣传是长久的，促销是短暂的。促销一时，宣传一世。重点的开