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客房卫生检查奖罚方案制度
一、目的
为确保客房卫生质量，提升客户满意度，制定本奖罚方案，旨在通过
激励和约束机制，鼓励员工提高工作效率和服务质量。
二、适用范围
本方案适用于酒店所有负责客房卫生工作的员工。
三、检查标准
客房卫生检查将依据酒店制定的《客房卫生标准操作程序》进行，包
括但不限于以下方面：
1.床上用品的清洁与更换。
2.卫生间的清洁与消毒。
3.房间内清洁度，包括地面、桌面、窗台等。
4.客房内物品的摆放整齐与补充。
5.客房内设备的完好与清洁。
四、奖罚细则
1.奖励：
-连续三个月客房卫生检查无重大失误的员工，给予一次性奖金。
-每季度评选“最佳客房服务员”，根据客户反馈和检查结果，给
予额外奖励。
-对于提出有效改进客房卫生流程的员工，经采纳实施后，给予奖
励。
2.惩罚：
-客房卫生检查中发现一般性失误，给予口头警告，并要求立即整
改。
-同一问题重复出现或检查中发现严重失误，根据情况严重性，给
予书面警告或罚款处理。
-屡次不改或造成客户投诉，导致酒店声誉受损的，将视情节轻重，
给予停职、降职或解雇处理。
五、检查与反馈
1.客房卫生检查由客房部经理或指定的检查人员负责，每日进行不定
时抽查。
2.检查结果需当日反馈给相关员工，并记录在案。
3.员工对检查结果有异议，可在24小时内提出复检申请。
六、申诉机制
员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出书面申诉，人力资
源部门需在收到申诉后5个工作日内给予答复。
七、附则
1.本方案自发布之日起生效，由客房部负责解释。
2.对本方案的修改和补充，需经酒店管理层审议通过后执行。
八、生效日期
本奖罚方案自XXXX年XX月XX日起生效。
请注意，以上内容是一个示例性的奖罚方案，具体实施时应根据酒店
的实际情况和法律法规进行调整和完善。
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